内外包装不一致,想退款难了 - 齐鲁晚报数字报刊

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花高价从“官网”网购药品

内外包装不一致,想退款难了

2015年03月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　15日,在高新区谷德广场,潍坊市民李先生向工商部门反映,自己从网上搜出一个进口药品的“官网”,花高价购买来三盒药品,却发现内外包装不一致,想要退款时遇到了难题。工商部门工作人员表示,正规进口药品应有中文批号及说明。　
　　15日,家住奎文区的李先生带着一盒全是英文包装的药膏来到古德广场。他说,通过朋友介绍,说是英国的一款名叫“莱适奥贝特”(英文名为AOBETE)的药药效不错。于是他通过搜索找到了一个标注为“官网”的网站。
　　点击进入网站后,他就可以与官网客服在网上沟通,了解自己是否适合只用该药,以及如何购买这种药品。
　　“当时我从淘宝网上查过,同样的药品,只需要200多元,但该官网要400多元。”李先生说,客服人员称,淘宝网上的药品未必是真的,而官网出售的肯定是真的,并且无效退款。为了以防万一,细心的李先生还把聊天记录都进行了截图保存。
　　2月10日左右,李先生利用货到付款的形式,花1000多元购买了三盒药品。他说,货到付款一般都很放心,不过令人意想不到的事情还是发生了。
　　收到从广州寄来的药品后,李先生使用了一段时间,发现根本没有广告中宣传的效果好,这时他才注意到,药品的内外包装根本不一致。外包装上药品的英文名字是“AOBETE”,而内包装是“ANUSOL”。他说,他在网上查询了一下,两者根本不是一种品牌,后者的价格要便宜很多。
　　而对于李先生的疑问,药品销售客服称,后者是前者的升级换代产品。如果李先生要退货,就必须把药退还。“我如果把要退回去了,连证据都没有了,对方不退款怎么办?”李先生说,后来通过电话与客服沟通没有成功,他就想着向工商部门投诉。他觉得这种商品在网上做的广告就有问题。
　　在现场登记信息并接受咨询的工作人员说,正规的进口药品,会有进口批号和中文说明,而该商品包装全是外文。此外,正规的药品网站是需要登记备案的。相关信息可在国家食品药品监督管理总局官方网站上查询。
　　　　　　　　　　　　　　本报记者　张焜

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