为唤起市民对储值卡财产的安全意识,卡保软件商家特地推出10元/张会员卡回收活动。
文/片 本报记者 任磊磊
实习生 王怡雯
店铺关门
380元余额打了水漂
济南市民朱先生2014年在玉函路知味斋粥铺办理了一张一千元的充值卡,多次消费后还剩380元余额。可是近日朱先生到粥铺消费时发现,该家店铺已经改头换面,换成了另外一家店面。他从现在店面的负责人处了解到,原来的粥铺去年年底就关门了,也不知道老板去了哪里。
“这家店在这里开了五六年了,怎么说关就关了呢。”朱先生说,他拨打之前店面的电话,已经打不通了。老板联系不上,他的380元余额也打了水漂。17日,记者拨打此前粥铺的电话,但是两部电话均已经打不通。
近日,市民罗女士也很郁闷。罗女士2012年在泉城路某商场地下二层的美车堂洗车店办理了一张5000元的充值卡,有效期为三年。2014年8月份,这家店的工作人员打电话通知她说,店面准备撤出济南,让罗女士到店里办理退款事宜。随后,罗女士去办理了退款事宜,经过折算,洗车店需要退还她3200多元的余额。可是到现在已经半年的时间了,罗女士也未收到退款。
17日,记者联系了该商场和美车堂洗车店方面。商场的工作人员表示,将和罗女士联系,落实情况后协商退款事宜。美车堂方面也表示会与消费者进行沟通。
监管空白
催生第三方办卡平台
记者采访发现,市民办理储值卡后,遭遇商家携款跑路、退款难等情况屡有发生。目前在济南,遇到此类情况的消费者维权非常困难。工商局执法人员表示,2012年9月,商务部令第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中有相关规定,这类储值卡应当由商务部门进行监管,目前济南市工商部门不予受理此类投诉。而商务局方面则对此不置可否。
有市民也曾向公安机关进行投诉。公安机关回复称,因此类投诉大多不属于案件,所以公安机关不予立案。“这类纠纷大多是民事经济纠纷,公安机关没有管辖权。建议居民向相关部门投诉或者提起民事诉讼。”
记者了解到,针对商家储值卡投诉越来越多的情况,目前济南出现了一款第三方的储值卡办卡平台——卡保。该软件与银行合作,市民如果通过该平台购买某商家的储值卡后,款项冻结在该银行的账户内,消费者刷卡后,款项才会被划到商家的账户里。
“这种办卡的方式可以最大限度保证消费者的储值金额的安全性。”该软件的开发者济南小伙于苏华表示,目前济南储值卡投诉很多,通过第三方的介入,商家即使跑路消费者的钱财也不会打水漂。记者登录该软件发现,目前济南市有几百家商户与之合作,包括理发、美容、美食、洗车等方方面面。还有二手卡交易市场,消费者可以在上面兜售自己的储值卡。
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