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网店店主:年内请“亮明身份”

青岛在全省率先推行本土电商平台“亮证经营”,涉及近20家平台

2015年03月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报记者　吕璐
　　17日,青岛市消保委召开新《消法》实施一周年座谈会,一年以来,12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报142177件,同比下降12.87%。受理直通车案件2217件,为消费者挽回经济损失2292.34万元。据介绍,目前青岛市已开始在全省率先开展第三方电商平台网店网上“亮证经营”工作,年内近20家本土电商平台将“亮证经营”。
“商家泄露信息”投诉举报量翻倍
　　新《消费者权益保护法》实施一周年以来,消费者对个人信息保护的意识明显增强,去年3月15日至今,12315指挥中心共接到消费者投诉商家泄露其信息投诉39件,同比增长105.26%。
　　一年来,关系生命健康类虚假广告举报量大幅提升。去年3月15日至今,12315指挥中心共受理举报药品、保健品等关系消费者生命健康的虚假广告740件,同比增长58.80%。
　　总体来看,咨询、投诉、举报量都同比减少。去年3月15日至今,12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报142177件,同比下降12.87%。其中咨询118132件,占受理量的83.08%,同比下降12.73%；投诉19114件,占受理量的13.45%,同比下降10%；举报4931件,占受理量的3.47%,同比下降22.57%。受理直通车案件2217件,共为消费者挽回经济损失共计2292.34万元。
　　消费者与经营者自行和解率有了大幅度的提高。去年3月15日至今,12315指挥中心共受理直通车案件2217件,同比下降30.3%；企业自行和解2149件,占受理量的96.93%。
年内岛城电商平台要“亮证经营”
　　去年,广州的吕先生在某电商平台的一家网店购买了电压力锅,到货后发现内部有破损,但商家不予退换货。网上显示该网店的地址在青岛。随后,吕先生向青岛的工商部门进行投诉。当执法人员前往网上显示的地址调查时,却发现没有这家网店存在。
　　除了网店用虚假地址,网购还存在虚假宣传多、销售假冒伪劣商品多、网络侵权形式多样化等风险。针对这些问题,去年开始,青岛市工商局开始在全省率先开展全市第三方电商平台网店网上“亮证经营”工作。
　　青岛市工商局网络监管处处长杨申介绍,青岛市共有近20家本土的第三方交易平台,目前工商部门正在推进在第三方网络交易平台上公示网店主体身份信息的工作。“青岛本土网上商城中的每家网店都要‘亮证’。”杨申介绍,无论网店是自营店、个人还是企业,经营者都要用明显的标识亮出身份,让消费者都能看到。
　　据介绍,年内,岛城近20家本土第三方交易平台的网店都将实现“亮证经营”。工商部门还将依托网络交易经营主体数据库,利用网上巡查、12315申诉举报等形式搜集案源,严厉查处网络交易违法行为。
专家建议制定　网络商品抽检办法
　　中国海洋大学民商法教研室主任马晓莉介绍,根据相关部门发布的报告,截至去年12月,我国网络购物用户规模已达到3.61亿,比2013年增长了19.7%。网络购物暴露出售后维权难、知识产权侵权等问题,对此,马晓莉建议,应加强网上诚信体系建设,并探索建立消费维权和解新机制,建立互通绿色通道,各地消费者组织通过对接,把信息及时转给官方平台,在平台的督促下商家和消费者先行和解,减少转送环节。
　　针对网店盗版、制假售假问题,马晓莉建议电商平台应建立知识产权侵权快速反应机制和调查配合机制,建议相关部门开展网络知识产权保护专项行动。另一方面,网络商品抽检具有特殊性,马晓莉建议相关部门制定专门的网络商品抽检办法。

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