持机票登机,48人被告知“无座”

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持机票登机,48人被告知“无座”

祥鹏航空:天气原因临时更换飞机,旅客已妥善安排

2015年03月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月18日讯(记者　韩笑)　拿着机票办理登机手续,却被工作人员告知没座位了,只能眼睁睁地看着飞机飞走。18日,这样的烦心事,降临在了要从济南飞往昆明的48位旅客身上。
　　记者采访获悉,大约一周前,济南市民袁女士购买了祥鹏航空公司从济南飞往昆明的8L9866次航班的机票,打算和爱人一起去云南旅游,飞机起飞时间为3月18日上午11点30分。然而,18日上午10点多,当袁女士和爱人赶到机场,正要办理登机手续时,却被工作人员告知飞机上没座位了。
　　不断有同航班的乘客赶到机场,却以同样的理由而没能登机。与袁女士一样“来晚了”变成“无座旅客”的还有47人,大家都被这个意外搞蒙了。这48名乘客就这样眼看着飞机飞走了。
　　“我们都是准点到的,没延误时间,买了机票为啥上不了飞机?有特殊情况,为什么不提前通知?”滞留的旅客表示搞不明白。18日下午两点,袁女士焦急地告诉记者:“机场工作人员说,临时接到航空公司通知,将原本的大飞机换成了小飞机,而我们相对晚来的48人就没有了座位。至于为何换飞机,工作人员没有多做解释。3个小时过去了,祥鹏航空公司的工作人员一直没出面给我们解释,我们只能呆在候机室里,焦急地等待消息。”
　　随后,机场工作人员联系了祥鹏航空。“祥鹏航空方面表示,可以补偿每人200元钱,承担旅客吃住等费用,等明天再给我们安排航班,后来,又把补偿提高到了每人400元。但是具体的时间、航班信息都没有告诉我们。”袁女士说。
　　48名“无座旅客”都不同意此安排,一直在机场等候航空公司负责人出来解释。旅客李女士说,大家都不想要钱,只希望航空公司能将大家尽快送到昆明。而有位着急赶去昆明开会的旅客,则失望地重新全价买了其他航班的机票离开了机场。

安排滞留旅客食宿,每人补偿400元
　　针对此事,记者致电云南祥鹏航空有限责任公司。下午5点,公司一名梁姓负责人回复,航空公司掌握的信息显示,滞留旅客为44人。原本计划执飞本次航班的飞机,因为天气等多种原因,滞留在上海机场,祥鹏航空公司临时对机型进行了调整,因此座位不够。
　　“18日上午7点,确定了航班调整信息后,我们第一时间把情况告知了旅客。但因为有些旅客是通过代理人、旅行社等非直购途径购票,所以并不确保都通知到了本人。”前述梁姓负责人称。
　　该梁姓负责人称,在济南遥墙机场,并没有公司直属的工作人员,但是公司与机场签订了地面保障协议,所以由机场地勤人员负责安置旅客。现在,公司已与所有滞留的乘客达成了协议,替他们改签了其他航空公司的航班,最晚的一班是19日晚8点。改签费用由公司承担,旅客已被安排在了酒店,食宿费用全免。此外,对每名乘客给予400元的经济补偿。

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