“靓点服务”闪耀“有德之州”

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乐陵联社

“靓点服务”闪耀“有德之州”

2015年03月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“欢迎光临,请问您办理什么业务?”走进乐陵市郑店信用社,一声悦耳的问候传来,循声望去,一位仪表端庄、着装得体的年轻员工正在微笑着打招呼。这是乐陵联社积极开展“温馨‘点靓’农信‘鑫服务’”活动的一个场景。
贴心服务被“点赞”
　　“钱不多,但是农信社的服务最贴心了。”家住化楼镇王桥村的王安茹大爷给化楼信用社送去一面“敬业为民风节高,情系百姓服务好”的锦旗,这是怎么回事呢?
　　“就是这位小姜姑娘,人长的漂亮、服务也很贴心。”从与王大爷的聊天中我们了解到,他是一位退休教师,儿子在外地开饭店,时常收到一些无法正常使用残损币,由于残缺率很高,在当地走了多家银行均不予兑换便想丢弃,想到平时在老家信用社办理业务时服务很周到,便抱着试试看的想法来到了农信社。
　　“开始来的时候比较忙,小姜和我说整理起来很麻烦,让我等不忙的时候再过来,本以为和其他银行一样不了了之呢,没想到过了几天小姜给我打电话让我来换钱。这姑娘真有心,当时没留电话,还是问了好多人才联系到我。”王大爷口中的“小姜”就是化楼信用社的大学生员工姜慧云,一个美丽大方、心思细腻、性格开朗的“农信姑娘”。
　　“这些都是分内的工作,没有什么可夸耀的,农信社就是为老百姓服务的,给邻里百姓帮点忙是应该的,我们30多个网点、200多个内勤柜员,在哪里、谁遇到都会这样的。”开朗的姜慧云说起来很是谦虚。
　　“在你们这里领了这么多年的工资,还拿这些零碎破钱给你们添麻烦,过年了,这是给你们的奖状,谁再推脱可跟谁急眼哈。”最后,王大爷向化楼信用社赠送了锦旗,用王大爷的话说:“虽然天气有点冷,但大家的心里全都暖暖的。”
让服务走出柜台
青春靓丽展风采
　　“您好!请问您办理什么业务?是否需要帮助?”这是该联社开展温馨“点靓”农信“鑫服务”以来,每位农信员工见到客户都会使用的文明用语。此次活动自开展以来,各个营业网点在业务繁忙的时间段派出年轻员工协助大堂经理进行人员疏导,让服务走出柜台、让服务更加贴近民众。通过与客户面对面的交流,他们温馨的笑容,成为柜台之外优质服务的又一道靓丽“风景线”。
　　此外,为进一步方便群众,该联社以营业部为试点,在营业大厅设置安装了手机充电区、免费WIFI、婴儿椅、手机银行体验机等基础设施。同时该联社根据省联社要求,积极开办“精品悦购”活动,顾客通过该联社派送的“预约码”即可以优惠价格购买太空被、食用油、充话费,通过实打实的优惠推进电子银行业务的发展。　　　　　　　(郑海波　孙健)

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