全市首批社会监督员选聘完成 - 齐鲁晚报数字报刊

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旅游企业服务行不行游客说了算

全市首批社会监督员选聘完成

2015年03月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月25日讯(记者　王茜茜)　日前,国家旅游局启动了为期两年的“万名社会监督员”行动,旨在调动全社会力量监督旅游业乱象,提升服务质量,为中外游客营造良好旅游环境。根据国家旅游局在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度的要求,近日,滨州市旅游局从社会中选聘了5名社会监督员,对全市旅游行业进行监督。
　　根据要求,旅游服务质量社会监督员从各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中选聘,总人数约1万名。按照行业发展情况,滨州市共设置15名社会监督员名额,分两批选聘,目前,全市首批旅游社会监督员选聘完成,五名社会监督员通过明察暗访等方式,给旅行社、景区、导游甚至旅游车、旅游标识、厕所等“挑刺”。
　　国家旅游局局长李金早表示,旅游是蓬勃发展的综合性产业,目前单纯靠行政管理手段和各级旅游主管部门管理的方式已远远不够。旅游业发展得好不好、旅游过程舒不舒心,游客最有发言权,社会监督员是广大游客的代表。建立万名社会监督员制度,旨在进一步完善全社会共同参与的旅游服务质量监督机制,监督旅游经营者、旅游从业人员的行为,促进旅游业持续健康发展。
　　社会监督员聘期原则为两年,市旅游局将对选聘的社会监督员进行统一管理、培训,每半年对社会监督员的工作情况进行汇总并报国家旅游局。重点监督领域包括:旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量,如非法经营、超范围经营,旅游资源违法违规利用,非法招揽旅游者及欺诈行为,旅游安全等；厕所、旅游标识、通往景区的道路等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等；旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况等。

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