菏泽举办培训班增强“好客”意识

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菏泽举办培训班增强“好客”意识

2015年03月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽3月30日讯(记者　张建丽)　为落实“好客山东　德润齐鲁”活动,提升菏泽旅游从业人员的文明程度和业务素质,全面提高旅游服务质量和水平。30日,结合导游员年审,菏泽市旅游局举办了文明旅游和导游业务培训班。
　　记者了解到,培训内容包括“做文明菏泽人”、学唱“四德歌”、导游员业务培训等一系列内容。据介绍,近日省旅游局、省委宣传部、省文明办等单位联合下发文件,在全省开展为期一年的“好客山东　德润齐鲁”活动,重点解决山东省旅游服务业中存在的好客意识淡化、礼数繁琐僵化、服务不细致、管理粗放、诚信缺失等问题,使“好客山东”不仅要“响在外”,关键是“秀在内”。
　　据悉,此次培训就是要进一步强化菏泽旅游行业的“好客”意识,倡导助人为乐的精神,积极为游客纾困解难。旅游从业人员践行有求必应、有问必答、有困必帮、周到服务,使游客来菏泽能切实感受到亲人的温暖、家的感觉。

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