荣成多家海带网店被恶意差评 - 齐鲁晚报数字报刊

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荣成多家海带网店被恶意差评

还没发货,买家就发表品尝体验评价；多家店收到评价内容一字不差

2015年04月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　◥田先生在网上的销售的海带得到恶意差评。

　　　　本报记者　王帅

　　现如今,网上购物已成为一种普通的消费方式,威海也有不少市民从事海洋食品电子商务。这两天,在网上销售海产品的荣成市民田先生很是郁闷,出售的盐渍海带还没发货,竟得到买家差评。与田先生一样,荣成多家销售海带等海产品的网店店主也都有此经历。
　　近几年,电子商务作为一种新兴业态,凭借其低成本、高效率的优势,已成为拉动威海经济增长的新引擎。威海也不断加快电子商务发展,出台了《关于加快发展电子商务的意见》,鼓励企业个人网上开店。威海市商务局统计数字显示,威海设在淘宝、天猫等电子商务平台上的网店过万家,做到皇冠店以上的近2000家；2013年,威海电子商务交易额达540亿元,同比增长20%。其中,海产品交易占很大比重。
　　对于田先生等情况,山东大学(威海)商学院教授刘文认为,电子商务平台可通过技术层面客服该问题,国外的亚马逊、易贝等网站做法较好,呈现真实的评价内容。据悉,淘宝网只搭建平台,并非自己卖东西,对商家和买家的约束能力弱一点；而亚马逊网站直接向顾客销售商品,且保留顾客真实的评价数据。
货还没发就收到买家差评
　　凭借荣成的自然优势,去年,田先生在淘宝网上开了一家海产品店,名为“品晶食品”,店内主要销售海参、鱼类、扇贝、海带等。凭借质量过硬的产品及低廉的价格,田先生赢得了大批回头客,描述相符、服务态度、发货速度等参数与同行业比,均高出30%以上。
　　在畅销产品中,盐渍海带是田先生的镇店之宝。田先生说,新店开业,为了获得客流量,他把海带以批发价出售,快递费都自掏。
　　田先生的这番赔本买卖为他带来了好销量,食用过海带的客户好评如潮,但最近的一件事却让他比较挠头。3月27日下午1点多,网名“157474727manman”的买家以24.9元购买了一箱重量为五斤的海带,该网友提交的地址为云南昆明。次日上午10点多,田先生将海带的快递单号输入电脑,还在打包发货时,电脑就出现该买家发来的差评:“海带肉薄,碎小块多,海带的颜色存在化学物质保鲜,海带打开包装会散发出一股药味,消费者朋友注意,千万不要上当……”
　　“我还没发货,他都没拿到货,怎么能口口声声说产品差呢?”田先生有点哭笑不得,他认为,这是有人恶意抹黑网店的名声。
多家网店都曾同样“遭黑”
　　正当田先生郁闷之时,他收到了荣成其他同行发来的信息,询问其是否同样受到攻击。
　　荣成卖家小颖也在网上销售海带,她介绍,3月28日,她遭受到网名“13263005993peng”的买家发来的差评,买家地址也是云南。当天,小颖还未发货,该买家立刻点击“确认收货”,并冒充品尝之后的评价。记者查看获悉,小颖获得的评价内容与田先生获得的买家评价内容完全一样。
　　接着,荣成其他两家海产品网店也遭受同样经历。
　　田先生和小颖等几家网店店主纷纷联系相关买家,但均联系不上。所留电话无人接听,淘宝旺旺号也无人回应,记者联系后也同样未果。3月28日当日,田先生询问买家“157474727manman”此举原因时,该买家似乎知晓的更多,称“多家网店都有这个差评”。
　　据悉,遭受差评的这几家网店的海带日销量均不错。田先生认为,不同账号的所有者都是同一个人,但不清楚是不是同行所为,“或许是该人故意用差评误导其他顾客。”
卖家回应:海带不添加任何化学成分
　　对于买家“存在化学物质”的评价,田先生、小颖均给出回应,盐渍海带是将新鲜的海带从大海里捞出来,经瞬间高温煮熟,再放上重物把里面的水分压出,并在此期间撒上盐防腐,“整个过程只添加了盐,没有任何化学成分。”
　　据悉,荣成是全国第一渔业大市,海产品种类丰富,不少市民在网上开店将海产品销售到全国各地,甚至国外。凭借质量安全的海洋食品,荣成被授予全国首个中国绿色食品城、中国海洋食品名城等称号。
　　好质量也获得了好口碑,记者在淘宝搜索“海带”发现,包括田先生“品晶食品”在内的排名靠前的海产品店均来自威海或荣成。
环翠消协:可向淘宝网所属地消协投诉
　　收到恶意差评,田先生的网店销量也受到影响。田先生说,以前每天能完成近40笔海带交易,而现在则降低到每天不到30笔。其他几家受攻击网店也面临同样境遇。这种情况下怎么办?
　　记者咨询淘宝网客服人员得到解释,不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为,遇到此种情况,卖家可进行申诉,若申诉成功,工作人员将会删除恶意评价。
　　3月28日,怀疑该买家是同行的田先生向淘宝网客服提起申诉,出具了买家名字、与买家聊天记录、交易记录等截图。很快,淘宝客服回复称“该买家不是同行,不属于恶意评价处理范围,因此投诉不成立,评价仍保留”。其他几家店也未申诉成功。
　　据悉,几年前,网上出现恶意差评师这一职业,即利用淘宝网的规则漏洞,以差评为手段对卖家敲诈勒索的网购买家。据媒体报道,从2012年6月,淘宝网圈定首批300多人的恶意差评师名单至今,共处罚恶意买家账号6.5万个,拦截关闭10多万笔恶意订单。即便如此,恶意差评师的身影仍活跃在网络中。
　　环翠区消费者协会工作人员介绍,此种情况,除了直接向网络运营商申诉,田先生还可以投诉至网络交易平台所在地的消费者协会。

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