姚家街道信访接待服务中心启用

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姚家街道信访接待服务中心启用

努力让老百姓少跑腿、为老百姓办实事

2015年04月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　▲国家信访局及省、市、区领导视察姚家街道信访接待服务中心,对相关工作予以肯定。　　通讯员　高海峰　摄

　　◥工作人员与法律顾问一起接待来访居民。

　　　　本报讯(记者　肖龙凤　实习生　张艺夕　李旭　通讯员　李静　王娟)　近日,姚家街道辖区一位村民将锦旗送到了姚家街道信访接待服务中心,以感谢信访工作人员帮助妥善协调解决他与邻居的纠纷。今年3月1日,姚家街道信访接待服务中心正式启用,3月份共接待来访16起95人次,妥善处理了相关矛盾纠纷,避免了进一步引发社会矛盾。
　　为妥善化解城市化转型时期的矛盾纠纷,姚家街道按照国务院《信访条例》及省、市信访工作有关规定,按照历下区委关于建设繁荣文明首善之区的要求,积极探索创新工作机制,建立了街道信访服务中心,推行了“全员信访和首问负责联动工作机制”,进一步规范信访工作程序,让老百姓少跑腿、为老百姓办实事,提高信访工作办理的效率和质量。
　　在信访接待服务中心近百平方米的接待大厅,设有等待区域、接待区域及办公区域等三大块。大厅配备了视频、监控系统、并实现了信访网上信息系统,极大地提高了工作效率。信访接待服务中心实行“一厅办公、一条龙服务、一揽子解决”的信访机制,是一个集登记分流、联合接访、直接调处、多方联动和全程督办等多种功能为一体的综合办事机构。
　　按照“谁接待、谁负责,直至问题处结”的原则,信访接待服务中心每周由一名街道党政领导干部,负责做好群众来访的接待、承办、处理、回复、督办等工作,并在当日接访登记表上签字,责任到人。当时答复不了的问题,可以通过法律援助、人民调解等多种方式,使群众的合理诉求得到解决,合理要求得到答复,合理利益得到保护,现实困难得到帮助。信访大厅对受理的各类问题每月汇总一次,办事处召开联席会,督办销号,努力使信访接待服务中心成为便民服务中心,争取把矛盾化解在萌芽状态,为打造“首善之区”营造良好社会环境。
　　通过推行全员信访和首问负责联动机制,避免了由于信息不对称、接待人员变化造成的闹访、缠访,甚至越级上访,把矛盾化解在基层,使各类问题不出村、不出居、不出辖区,使信访群众感到自己的问题有人管、能解决。
　　此外,今年1月份,姚家街道按照全省统一部署,启用了网上信访办理系统。目前已受理网上转办信访问题5件,其中4件已经办结,1件正在办理；办事处受理登记信访问题9件,实现了网上系统随时受理和办理,随时录入系统。这一系统让群众可以很方便地反映问题并查询受理和办理情况,哪个环节、哪个部门、进展程度等都一目了然；工作人员也能做到及时受理,避免了来回跑腿,进一步提高了信访工作效率。

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