洗衣机坏了,说好的上门没了
售后人员:将与厂家联系,确定解决方案
2015年05月05日 来源：
齐鲁晚报
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买台洗衣机送回家孝敬父母,本是件好事,但是洗衣机出问题了却迟迟不能解决,令市民肖女士很苦恼:购买小鸭洗衣机时说好的上门维修,现在怎么变成送修了呢?
本报记者 刘雅菲 实习生 尹彧
市民反映>>
买的时候说上门服务
出现故障后却变了卦
“购买的时候跟售货员说了是给父母送往外地的,她们说各个城市都有维修网点,都可以上门服务,并且极力推荐我买这一款小型洗衣机。”据肖女士介绍,今年2月她在堤口路大润发的小鸭洗衣机店里花400元钱买了一台3公斤的小型洗衣机,购买时售货员承诺说是上门维修,但洗衣机出了问题后,肖女士却被告知维修人员无法提供上门服务。
“给小鸭售后打电话,他们说不上门,只能送修。”肖女士说,洗衣机在送往老家邢台两个月后,出现了只能脱水不能洗衣的问题,“老人在家里送修多麻烦啊,当时如果告诉我不能上门维修的话,我肯定不会在那里买的!”肖女士说。
售后人员回应>>
3公斤以下小型洗衣机
厂家一般不上门维修
在堤口路大润发,记者发现这一款洗衣机比较小巧,外壳是塑料的,大概不到三十斤,但是如果没有车,想要把这个洗衣机拉到维修点维修,也要费一些劲。
记者以消费者的身份采访了小鸭洗衣机的售后人员:“3公斤以下属于小型洗衣机,一般只对行动不方便或者岁数大的人进行上门服务,哪怕在济南本地,我们一般也是不上门维修的。”售后工作人员称,3公斤以上的大型洗衣机是可以上门维修的,但3公斤及以下的小型洗衣机在外地是不给予上门维修的。
对于购买时承诺的网点覆盖维修的情况,该工作人员解释道,“邢台属于两省交界处,不管拨打哪一省的维修电话都不方便。”鉴于肖女士的父母已经上了年纪,该工作人员表示会与厂家联系,确定最后的解决方案。
记者调查>>
多个品牌洗衣机厂家
保修期内均上门维修
小型洗衣机不上门维修,洗衣机行业都是这样规定的吗?近日,记者咨询了多家洗衣机品牌的售后服务人员。一家洗衣机品牌的售后人员表示:“洗衣机不论大型小型都会提供上门服务,在济南购买送往邢台的,我们也可以联系当地的维修网点提供上门维修服务,不会出现让客户送修的情况。”
其他几家洗衣机品牌的客服也作出了相同的答复。对于是否收取上门费的问题,几家客服均称,“在保修期内,如果是产品本身质量问题引起的损坏,我们可以免费提供维修；如果是人为因素造成的损坏,就要根据损坏程度收取上门费和维修费。不管出于什么原因都可以上门维修。”
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