服务诚是本立身信为根 - 齐鲁晚报数字报刊

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德州银行

服务诚是本　立身信为根

2015年05月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,德州银行新生支行会计主办张思茹,协同支行员工与总行科技信息部,主动退还客户多存入款项4700元的消息,在支行客户中不胫而走,成为德州银行践行“四德工程”,以服务为使命、以诚信为准绳,真诚无私善待客户的又一典型。
　　4月21日,某药业公司2名员工手持锦旗走进新生支行营业厅,找到支行会计主办张思茹,对她主动退还公司会计多存入款项的善举,连声道谢。现场围拢过来的客户群众,在得知事情原委后,也是啧啧称赞。
　　两天前,新生支行ATM机管理人员在按规定清机加钞时,确认存取款机卡钞长款4700元现金。但一直到营业终了,也不见有客户来问询。会计主办张思茹担心客户着急,便主动与科技信息部联系,逐笔查询当天的存取款记录。由于记录文字都是英文,需要逐一翻译比对,而且新生支行存取款机使用效率高,存取款频次和涉及的客户多,查询比对工作非常困难。但在张思茹看来,客户的事就是天大的事,问题不解决工作就不能结束。
　　在科技信息部的大力帮助下,当晚加班加点到深夜,最终查询到客户的卡号与信息。张思茹见时间太晚,且一直未见客户联系,揣测客户到现在为止可能还不知情,如果打电话可能会影响客户情绪,便决定第二天一早和客户联系。
　　第二天一上班,张思茹及时和客户取得联系。在各方面信息确认的前提下,将钱款如数归还客户。原来,存款客户是某药业公司会计,当日自助存款时,突接电话有急事要处理,在未核实银行卡余额的情况下就匆忙离开,导致了存款多存入、银行出长款。在接到张思茹的电话时很是惊讶——当天单位会计没有对账,也不知道具体收了多少钱,更不知道自己存了多少钱。　　　　(杨春桥)

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