服务贴心热心 就医舒心放心
李沧区中心医院“三服务”赢得患者点赞
2015年05月05日 来源：
齐鲁晚报
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李沧区中心医院1953年建院,建筑面积10456平方米,是一所非营利性二级甲等综合医院,青岛市医保诚信A级单位,青岛市生育保险定点单位。医院坚持“诚信、优质、低费、高效”办院方针,坚持管理规范化、服务亲情化、病房温馨化、消费低廉化、患者满意化,扎实推进“党的群众路线教育实践活动”。在医疗服务上医院讲究患者体验第一,在服务便利性、超值性、感情性上赢得患者点赞。
该院目前主要医疗设备有多排螺旋CT诊断机、数字X线摄影(DR)、椎间盘镜、西门子数字减影机(DSA)、三维立体超声诊断仪、颈颅多普勒、五分类全自动血球分析仪等大型医疗设备近40台(件)。在李沧区委区政府及区卫生局的领导下,以“病有良医”为目标,以创建“人民满意医疗机构”和“双提升”活动为载体,落实一系列惠民利民医疗政策,不断提升医疗服务水平和服务质量,保障和促进了全区医疗卫生的和谐发展。与市立医院达成医联体,现在,每周二市立医院专家来院坐诊,定期开展讲座。每周五,青医专家在院坐诊。不仅医院周边的居民在家门口就能享受到市级医院专家的医疗服务,而且医院的医护人员的业务技能明显提高。
服务便利性
门诊患者服务中心开展预约挂号及确认服务,帮助危重、行动不便的无助患者就医,提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询。提供轮椅、热水、老花镜、健康宣教材料,为外地或有需求的患者邮寄相关检查结果报告单。受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。严格落实“三增一禁”活动要求,建立错时错峰、无节假日门诊长效机制,根据患者需求适时开展延时门诊。增加门诊自助挂号、缴费、化验单等打印设备,缩短排队等候时间。取药窗口要免费提供符合国家规定标准的塑料袋。
服务超值性
打造优质服务链,率先开展无陪护病房试点,强化基础护理,推出了“六个一”等细节服务措施,“温馨即时贴”、“亲情传递板”等各项人性化的举措,实现了把时间还给护士,把护士还给病人的服务需求。推出“志愿服务在医院”服务项目,开展“出入院直通车”服务,帮助老年人和行动不便的患者办理出院手续。认真落实出院患者回访制度,回访率达100%；定期总结、分析回访中发现的问题,及时整改。
服务感情性
让患者舒适就医。服务细化,推出预约挂号、处方审核等服务,缓解病人挂号难、看病难问题。设有门诊饮水处、免费煎中药等便民措施。医院整体氛围友好、周到、细致,使病人的心理上产生舒适感、安全感和满足感。同时加强人性化配置,改善就医环境。设置各类标识清楚,病人在注射、诊疗等候时可以观看节目。开通了急诊绿色通道,配备了训练有素、技术娴熟的医务人员。设施完善的装备,温馨舒适的病房,优美敞亮的就医环境,充分体现了人性化配置,以及规范的优质服务。
医院积极倡导以一种“人文精神”统领员工,尊重病人、尊重同事,最大程度满足病人的需求。把大医精诚、尊重生命、尊重科学的精神体现在医院的各项规章制度中,要求全体医护人员始终坚持从医疗工作和服务工作的点滴细节做起,以一颗医者的慈爱之心,热心、诚心的为患者提供全方位的温馨化服务,赢得了广大患者的满意。
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