让林青霞念念不忘的泰安导游
记诚之旅国际旅行社副总经理侯勇
2015年05月13日 来源：
齐鲁晚报
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36岁的侯勇目前是泰安诚之旅国际旅行社的副总经理,分管本公司的导游员管理及市场营销。除了公司日常的管理事务,侯勇的更多时间仍然是奋战在导游员带团第一线。作为一名从事导游工作15年的执着旅游人,作为一名一直在导游一线工作的资深导游,15年的行业历练,造就了他平和亲切的性格、卓越的专业素养、机智的应变能力、真诚为本的服务意识。“有限旅程,无限真诚”,就像诚之旅国际旅行社的企业文化倡导的,在导游员这条路上,他还打算继续快乐地走下去。
解说词信手拈来
急救常识也不能少
“人,生在中国不能见泰山,见而不能游,游而不能尽兴则为人生最大憾事。”“流水来天洞,人间一脉通。桃源知不远,浮出落花红。”说起泰山,侯勇脑子里储存的古诗词立刻脱口而出,让记者都想立刻跟随他,到如画桃花源的流水落花中尽兴一游。掌握景点知识是导游基本素养,而仅仅泰山一处,侯勇就没停止过琢磨。
每年冬季,诚之旅都会组织一场10天左右的集训,邀请资深导游、专家讲授人文、地理、历史知识。山东黄金旅游热线文化内涵丰富,所以在描画美景之外,侯勇还储备着杂而多的齐鲁文化知识,以便将孔孟故里的底蕴深入浅出地合盘奉送给游客。“与江南水乡的风景相比,山东可能没那么秀美,但这里有几千年的文化传承。我们要通过自己的讲解,让游客听完之后觉得蠢蠢欲动,这才是旅游的本质。”
此外,医学常识、急救知识也是导游必备技能。侯勇带过不少老年团队,也遇到过老年人突发身体不适,好在都凭借自己掌握的救助知识成功处置。2013年,同事所带的广东团队行至青岛,一位老年人突然身体不适,甚至出现大小便失禁情况,由于侯勇经验丰富,公司委派他火速赶至青岛。侯勇到达青岛后,该游客已经不省人事,他与同事一直守在医院陪护,放缓整个团队的节奏,安抚情绪。待老年游客身体好转后,将其安全送回广东。
常遇刁钻游客
灵活变通大事化无
在十几年导游生涯里,侯勇遇到过无数蛮横不讲理的游客,最初年轻气盛还会与游客争吵,但是现在,侯勇已经熟练地知道如何用变通的方式将大事化小、小事化了。2013年侯勇带过一个团队,其中不少游客都是个体老板,行程原定于早上8点登泰山,但这些游客却希望中午12点起床,再出发前往景区,这样一来,之后行程中的济南大明湖、芙蓉街就没有时间游览。
“在所有游客都同意的前提下,灵活调整行程是可以的。但当时另外一些游客不愿意,我又不能和这些个体老板正面交锋,让他们觉得导游故意作对。”侯勇于是带团先出发,没想到这些个体老板中午睡醒后,打车找到侯勇,拿出10块钱的票让他报销。“我拿了50元给他们,说不用找了,搞得他们也很不好意思。”事后游客表示,虽然自己闹事,导游却能成熟地化解矛盾,让他们也觉得很佩服。
导游工作经常要早起晚睡,头脑不停运转,不断协调酒店、景点。遇到突发状况时,更需要有强烈责任感、丰富从业经验和把控能力,而这种突发事件几乎在每个团队中都会发生。4月份,侯勇带团到泰山、曲阜,没想到当天大雾弥漫,岱顶的朋友告诉侯勇,山上能见度只有不到5米。“当时需要导游评估风险,决定行程顺序,我们就先去了曲阜,想第二天再折回来去泰山。”
侯勇带团花了半天时间游览完曲阜,中午时天气放晴,于是临时决定再次改变行程,立刻回来上泰山。“当时幸好立刻改了行程,到了第二天,天气仍然是大雾。”回想起当时的决定,侯勇也觉得幸运,而事实上,这与他多年从业积累的经验密不可分。“一名优秀的导游能带给游客一次完美的行程,否则,对游客花费的金钱、对于景区形象都是很大的损失。”
带团曾遇林青霞
临别赠言至今熟记
与刚入行时的年少冲动相比,侯勇觉得自己现在心态平和,抱怨少了,对生活也更加珍惜。“很多导游的心态都是起伏不定的波浪线。最开始满腔热血,抱着无数对未来的向往,喜欢到处走走看看,见多识广自然开拓视野,工作虽然忙碌但能不断充实自己。四五年后产生疲惫期,觉得日子年复一年枯燥乏味,想换换工作、环境,但最终还是留了下来。”侯勇说,这种起伏自己经历了至少3次。不过随着年龄增长,心态调整,现在反而觉得每天都是新鲜的。
2007年,侯勇带着42人的美国华侨团遍游山东,著名影星林青霞就在其中,整个行程的接触都融洽愉快,在曲阜大成殿门前,林青霞还挽着侯勇拍照留念。“人生苦短及时行乐,财富是买不来快乐的。活着,健康快乐比什么都重要。”临分别前,林青霞送给侯勇这么一句话,他至今仍然记得一字不差。除了明星艺界大腕,侯勇所带的团队中也不乏政界要员、商界巨贾。
侯勇曾经自己算过,最多的一年,他有292天都在外出差带团,还不算前后衔接的时间。就算现在,每个月在家的时候也不过10天左右,爱人成了家庭主妇,在家照顾两个孩子。“很多导游都是乐于奉献的,但由于竞争乱象,有些负面新闻让大家误解了导游。”
在侯勇带过的香港团队中,有对老夫妻让他印象深刻,两人都是60多岁,整个行程中一直手牵手,吃饭时先生给太太夹菜,而太太看先生的眼神则像热恋。“他们从高中相恋至今,老先生一直说,人生不过百年,他们没有时间吵架和不开心,这话让我非常感动。”每天接触不同的人,上到高层、下到老百姓,让侯勇内心平和,也更热爱现在这份工作。
15年的辛勤耕耘,15年的职业操守,15年的成长成熟,侯勇成为诚之旅最让游客放心的导游员、泰安市精品导游、山东省文明导游。从21岁到36岁,他用自己的青春与汗水,从一名普通导游,成为泰安诚之旅国际旅行社的元老级人物,更完美演绎了泰安旅游、山东旅游的儒雅名片。
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