“收费员六比六强”提升服务水平

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“收费员六比六强”提升服务水平

锦苑一站式服务大厅一季度居民满意率达99.999%

2015年05月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报5月28日讯(见习记者　邵芳　通讯员　董卫丽)　走进胜东社区锦苑物业公司一站式服务大厅,映入眼帘的是整齐的座椅、崭新的座垫、干净的吧台凳,干净舒适的环境让居民能够感受到家的温馨。这些变化,都是源自一站式服务大厅开展的“收费员六比六强”活动。据了解,在活动开展的5个月中,该大厅通过不断提升服务水平赢得了居民的赞扬,其中有25位市民通过赠送锦旗、书写感谢信的形式表达内心的感动。
　　所谓“收费员六比六强”活动,主要是以提升员工的服务态度、服务规范、服务周到、服务宽容、服务技能、服务质量为宗旨,进一步增强一站式服务大厅员工的服务意识和服务水平,为居民提供最优质的服务。
　　据锦苑一站式服务大厅收费班班长徐丽丽介绍,锦苑一站式服务大厅收费班是锦苑物业公司展示服务品牌的一个重要窗口,收费班由7名女职工组成,主要承担锦苑物业公司所辖小区内8162户居民的水、电、气、暖、物业费的收取工作,“在管理范围广、交费居民多的情况下,能否不断提升服务水平对日常工作提出很高的要求,因此‘收费员六比六强’活动的开展便能解决提升服务难问题。”
　　徐丽丽说,活动中,一站式服务大厅制定了更为严格的收费规范,让每名员工都能充满热情和动力,以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的微笑服务来为居民提供优质服务。为此,收费班制定并完善培训计划,通过严格细致的培训让员工熟练掌握水电气暖物业等费用的收费标准以及维修责任界定等工作相关的内容,并且将岗位规范牢记于心。
　　在完善自身服务的同时,收费班还注重不断提升服务质量,自觉接受居民测评。活动开展以来,收费班通过发放工作评价表、满意度测评卡等方式,让居民能够及时、简便地对窗口服务单位的工作质量进行评价。
　　据了解,此前一名从四川来东营寻亲的市民迷路后,员工第一时间通过信息系统查到了其亲人信息,并帮助他找到了亲人。如今,当居民在捡拾银行卡等物品后,都会马上去一站式服务大厅寻找失主,而理解与支持一站式服务大厅的工作也成为居民的共识。
　　统计数据显示,自今年年初,锦苑物业公司开展“收费员六比六强”窗口服务活动以来,居民满意度得到了明显提升,其中一季度居民满意率达到了99.999%。

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