多问一句帮助老人防诈骗 - 齐鲁晚报数字报刊

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多问一句帮助老人防诈骗

——中国银行淄博淄川支行成功堵截一起诈骗案件

2015年06月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　银行是经营风险的行业,每天的业务都面临不同的风险。银行员工需要高度的警惕,谨慎认真才能保障客户的利益,才能为客户减少损失,维护银行声誉。
　　3月的一天,一位老年客户王大爷持其老伴未到期的存单,前来中行淄川支行支取现金,并要求大堂经理协调插队办理。大堂经理询问时王大爷称就是取钱有急用。中行工作人员根据经验判断,老年人一般很在意定期存单的利息,不会轻易支取。于是,柜员询问王大爷取钱需要做什么用。王大爷称家里有人住院了,急需拿钱去医院。考虑到老年客户生病住院也是常有的事,柜员就为客户办理了提前支取。然而,每日晨会的案例学习和行里多次风险意识的传导,让柜员本着为客户负责到底的态度,还是多询问了一句:“大爷,是不是老伴住院了?您别着急。”就是这么一句普普通通的安慰,却揭开了一场骗局。
　　王大爷说,老伴很好在家呢,是儿子出车祸了,在医院抢救。这立即引起了柜员的警觉,进而向王大爷详细询问了事情的原由。原来,王大爷在家时,有两个年轻人说是他儿子的朋友,而且能说出儿子的姓名和工作单位。两人和王大爷说他儿子路上遭遇车祸去医院抢救了,现在急用钱去救命。王大爷心一慌就急忙来银行取钱。王大爷指了指银行外面说,那两个人开车和他一块来的。中行的保安和大堂经理马上出去查看,这时车早就没有了踪影。于是,柜员告诉王大爷上当了,王大爷才如梦初醒,对银行工作人员连连道谢。
　　这次成功的堵截诈骗看似偶然,就是因为柜员一句简单的安慰,让王大爷道出了实情,才揭开了这场骗局,保护了王大爷的资金安全。然而,这次成功的堵截也有其必然因素,这离不开中行对日常业务风险管理的高度关注,重视从上而下对风险意识的及时传导。客户利益无小事。只要时刻将客户的利益放在心上,就会赢得客户的真心信赖。
　　(中国银行淄博淄川支行　孙增胤)

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