姚家街道全力提升为民服务水平

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近70个服务项目统一纳入服务大厅

姚家街道全力提升为民服务水平

2015年06月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯(记者　肖龙凤　通讯员　程新)　姚家街道为民服务中心自投入运行以来,积极构建三层管理体系,全力提升为民服务水平。其中,为民服务中心是综合管理层,由11个办事窗口组成办事服务层,街道便民服务网络系统作为运行支撑层,三层管理体系相互协调工作。
　　街道为民服务中心将与社区居民群众生产生活息息相关的劳动就业、民政优抚、社会救助、计生申报、流动人口办理等34大项近70个服务项目统一纳入便民服务大厅,设立服务窗口,并设流动雷锋窗口。同时,积极构建和完善以街道为民服务中心管理层为龙头、街道为民服务中心为节点、社区为民服务中心为支点的一体化为民服务体系,切实提高为民办事效率。
　　按照一个窗口接单、一次性告知、一条龙服务、一站式办结的“四个一”标准,努力让群众少跑路、办成事。目前,共受理群众咨询20000余件,申办事项120余件,办结16000余件,得到居民群众的普遍欢迎。街道服务中心按“四个一”标准,累计接待办事居民17000人次。其中,接收退休、挂靠党员27人；发放低保金108874.4元；发放大病救助金83755元；123名老人享受到居家养老服务；为12081位老人办理银龄安康保险；办理残疾证49人,向228残疾人发放护理补贴146700元；为32户申请廉租房补贴的困难家庭进行了收入审核；居民养老保险新增75人,缴费387300元；为2364人发放居民养老金725413.53元；办理失业登记295人；新生儿参保359人；新增接续养老保险379人次；办理一孩登记135个,二胎172个,独生子女证110个。
　　街道为民服务中心积极建立健全各项制度,确保为民服务水平稳步提高。一是服务反馈制度,通过室内、外设立意见箱,以及电话回访、上门走访、现场评议等形式,定期对服务对象进行回访,对出现的问题进行整改；二是意见受理制度,设立专门服务意见受理电话,由专人负责接听,收集居民群众意见建议,制定专项解决方案；三是人员考核制度,将各窗口为民服务工作人员实绩纳入年度岗位考核内容,从业务能力、办事效率、群众评议等方面进行评估考核,并作为评先选优的重要依据,切实把街道为民服务中心打造成为服务群众的窗口和展示形象的舞台。

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