农行莱芜分行出实招打造服务品牌

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农行莱芜分行出实招打造服务品牌

2015年06月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为持续推进网点文明标准服务工作,进一步提高全行网点整体服务水平,农行山东莱芜分行抓重点、出实措,强化辖内网点服务管理,着力打造服务品牌。
　　一是重新修订完善《营业网点文明标准服务管理办法》《大堂经理绩效考核办法》等管理制度,细化考核指标,明确服务标准,并将文明标准服务纳入综合绩效考评,切实加大考核力度。二是实施文明标准服务按月向行长办公会汇报制度,重点听建议、找问题、解难题。三是配齐网点专职大堂经理,为全部网点重新升级排队机,更新贵宾客户识别系统,并健全舆情监测与投诉处理机制。四是为网点配备超级柜台19部,新设立“惠农金融便利店”2家,延伸服务触角,加大对农村金融服务空白区域的渗透力。五是每周举办业务知识和文明标准服务培训,全面提高员工业务素质和文明标准服务水平。六是通过“现场+视频”方式,强化检查监督,及时分析通报、限期整改,确保规范服务落到实处。
(张更新)

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