构建供水企业文化 四个保障供水惠民生
2015年06月25日 来源：
齐鲁晚报
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近年来,市自来水公司紧紧围绕保障供水惠民生工作,认真践行“让用户满意、让政府放心”供水宗旨,全力做好泰城供水“水质安全保障、供水可靠保障、经济发展保障、服务民生保障”等“四大保障”工作,取得显著成效,形成泰城供水文化。如今,泰安水质提升已走在全省前列；项目建设在哪,供水保障到哪；市民步行十分钟就可在身边的银行或营业厅交水费。
为保障水质安全,泰安市自来水公司制定了水质提升三年行动计划,实施水厂水质提升、管网升级改造、水质监测能力构建、供水设施和应急保障等工程建设,保障出厂水与管网水水质更加优质稳定。建成了水源地及厂区监控系统、管网水质在线监测系统和三级水质监测体系。完成了“三合水厂水质提升工程”,我市制水工艺达到国内领先水平,全面提升水质工作走在了全省前列。公司结合“一户一表、计量出户”,集中改造低压片区老旧管道,改造老旧主管网50余公里,更换锈蚀结垢严重、内部长有黄色“铁瘤子”的铸铁管,改造后,末端供水保障能力大幅提高,老旧小区水压提升0.5公斤以上,用户水质明显提升,过夜早上开水嘴出黄水的现象不再出现,居民反映“水压低、水流小”大为减少。
供水是否可靠关系着社会稳定。为解决电力线路检修停电停水问题,泰安市自来水公司购买了大型发电机组,加压站停电时发电机组立即运行,停电不停水。虽然增加了供水成本,但是供水保障性提高,用户普遍叫好,生产生活基本不再受影响,特别是保障高铁泰安站等公共关键部门的用水,社会效益特别突出。近两年共投资500多万元对水源地、水厂老旧供水设备升级改造,提高了供水设备安全运行的可靠性。投资3000万元完成汶口水源地至泉河水厂输水主干管改造,输水压力等级提升为10公斤,原水输送保障能力显著增强。去年以来,为增加水厂和加压站调蓄能力,分别在泉河水厂、青春创业园加压站和南关水厂新建清水池,区域“扩容保供”取得显著效果。
泰城道路建设是建设一条经济发展带,需要同步建设一条供水保障带。公司积极跟进泰城发展规划建设,每年结合路网工程建设供水主管线30余公里。同时,改造老旧主管网,突出解决城市发展与住宅集聚向高层发展引起的供水结构性问题,提高供水整体承载能力与保障水平。经过近年改造,将逐步形成东西贯穿、南北贯通,布局合理、保障性高的供水主干网,基本实现供水调度基础牢、应急保障能力足,用户用水均衡稳定的供水总格局。
通过建立四大数字化平台全力提升服务民生能力,即通过供水调度与客户服务便民利民数字化平台,在市区管网建立了30多个监控点,实时遥测管网供水、用水压力等数据,保障供水均衡稳定,同时,通过供水调度与6992000便民热线结合,做到实时供水监控,用户反映的问题“件件有回音、事事有着落”；通过营业抄表收费数字化平台,建立遍布泰城的“十分钟便民缴费服务圈”,联网建行、工行、中行、交行、农信、商行六大银行代收、代扣水费,用户步行十分钟就近缴纳水费；通过供水服务便民利民微信数字化平台,使岗位人员随时掌握、定位工作目标,实现快捷互动维修、抢修。对供水服务、维修、抢险和用户反映的问题实现数字化现场发送、请示与指挥,达到动作快捷、响应及时；通过供水服务手机定位监督管理数字化平台,逐步把服务“做到底、沉到边”。目前,泰城19余万户水表查抄率达到99.6%以上,抄见准确率从原来的95%上升到99.8%以上。
市自来水公司作为我市“厚道鲁商、诚信兴企”的试点单位,公司上下倡树活跃,积极推进“供水优质化、服务高效化”、“最佳水质、最好服务”品牌建设,助推了“四个保障”工作,确保泰城供水持续健康发展。
(王世腾 万峰 华玉龙)
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