遇到难题,打这电话就行 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

邹城“12319”民生热线成为市民连心线

遇到难题,打这电话就行

2015年06月26日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报邹城6月25日讯　(通讯员　程发标　时宝玲)　邹城市住建局“12319”民生热线组建一年来,受理群众各类咨询、建议、求助8000余件,办结率达到100%,市民满意率达到98%以上。百姓日常生活中遇到问题,只需打个电话,就会有专业的话务员帮助他们解决问题。
　　据介绍,为了将“12319”热线打造成真正的民生热线,该局对“三个平台”办理和局“城建热线”两个部门进行了整合。整合后,6名话务员每天紧张有序地受理市民各种投诉、咨询和建议,园林、环卫、市政、燃气、热力、自来水、路灯等16个联动机构快速反应,责任单位第一时间处置、反馈,群众诉求得到及时解决,形成12319热线中心监督、局属单位配合联动、责任单位快速处置的闭环式运行体系。
　　同时,该局建立三级联动机制。“12319”热线服务中心为指挥中枢,负责受理、下达指令、督查、回访,城建各职能单位确定本级平台服务范围、任务职责、办公地点和专线电话,配备必要的设备,执行中心下达的各项指令。遇到紧急突发事件,指挥中心立即下达指令,快速反应队伍接到指令后,在要求的时间内赶到现场处理,并及时向中心反馈处理情况。三级机制实现了指令传递、处理的高效、快速、准确。
　　邹城市住建局还加强了内部管理,制定《12319热线管理制度》和业务培训计划,规范接线用语,提高受理、派单效率；加大督办力度,每天电话督促二级网络责任单位及时处理单据,仍未处理的,以《督办通知单》函告督办,市民反映突出的问题,协调相关单位现场督办,确保群众诉求得到及时、有效处理。
　

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅