物业拒代收快件卡在最后50米 - 齐鲁晚报数字报刊

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快递员想“一次送到”快派下一单,如果收件人不在家——

物业拒代收　快件卡在最后50米

2015年06月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报报道泰城多个小区物业拒绝代收快递后,引发市民热议。多家快递公司反映,泰城约三成小区物业公司不愿代收快递,多为高层新建小区。快件卡在最后50米,作为业主、物业和快递员,您有什么话想说说,请扫码参与(见右下角)。
　　新小区人多面孔生
物业多拒收快递
　　记者调查发现,约三成小区在物业代收快递问题上遇难题,多为新建小区。老小区人际关系熟络,很少有这样的问题。　
　　25日,记者走访泰城多家快递公司,从一线快递员工处了解到,物业拒绝代收快递大多出现在一些新建小区,特别是住户多的小高层小区,约有三成小区的物业拒绝代收快递。这些小区的快递件成为快递员最不乐意派送的件。
　　在东岳大街西段一处新建小区,500多住户的传达室内有三名保安轮值。保安王先生说,他们都是刚招进物业,和住户不熟悉,而且一两千口人每天进出,人脸都记不清。“上个月有个女业主非要让快递员把快递放在传达,她来领我也不认识,又是打电话跟快递核实,又是查业主资料,折腾了十来分钟,我还耽误了开门禁被班长训。”王师傅说。
　　一些新建小区因为多为小高层,物业人员配备多,都是轮流值班,快递交接也成问题,往往因交接不清产生纠纷。“3月份有次交班有十来件快递,接班的走了以后晚上就给我打电话,说有业主找不到快递了,你说这个责任我怎么能承担?打那以后我上班绝对不代收快递。”泰山大街一小区物业值班员鲁先生说。　
　　而代收快递问题在泰城多数老小区基本不是麻烦事,老邻里老住户老物业人员都相互熟悉,代收快递就是一句话的事。在下河桥一处家属院传达室,物业人员梁先生说,小区虽然有300多户,但他基本能记清一大半人,平时代收快递直接签自己名,业主们也都放心,没出过因为快递丢失、破损产生的纠纷。“时间长了大家都熟悉了,互相帮个忙也没什么。”梁先生的说法也代表了一部分老小区的实际情况。　
小店免费代收件
顺便多卖点东西
　　一边是快递员找不到收件人或代收人,一边是物业不想费事费力担责帮代收,双方矛盾让代收快递问题有些难办。有商店主动帮忙免费代收,帮了业主和快递员的同时,也给自己积攒了人气。　
　　“我这边就是个小店,反正天天闲着,帮个忙收收快递也没啥事。”大河小区一家商店老板孙女士告诉记者,她对帮业主收快递没感觉有麻烦,有时候快递员还不好意思,会主动买点水、饮料什么的。一些业主也是店里的常客,虽然买东西不多也不值钱,但来拿快递的时候多少都能捎带一点回家,对小店的生意也有帮助。　
　　圣地公寓物业田女士说,小区代收快递不在保安传达,而是改在各个楼内,由当天值班人员代收。原先曾有快递员把快递送到楼下,打电话让业主下楼拿,业主觉得太重,非要快递员送上楼。快递员也着急送件,还得照看一车货物,干脆不给送了,气得业主偷偷跟上车子拿走一件快递,闹得双方都不愉快。现在楼内值班人员帮忙后,这种情况基本没再出现,业主们连保持卫生的积极性也提高了不少。
派一个件才挣九毛
快递员活多“等不起”
　　泰城龙潭路一快递网点快递员赵先生告诉记者,他的工资由基本工资和提成组成,派一个件提9毛钱,多送多拿不设上限,每天都是想法设法规划送件收件线路,尽可能多送,一天送150件比较正常。而遇到业主不在家时,快递员都要寻找代收的物业或商店,尽可能不二次派件。“如果不算在路上的时间,派一个件基本四五分钟就够,但遇到业主不在家或物业代收麻烦的,一二十分钟也有可能,一下耽误了好几个件派送,一天下来就是几十块钱。”赵先生说。对于业主来说,物业代收后可以随时取件,也是比较方便的地方,有些业主即使在家也会要求快递员把快递放在物业,等自己有空的时候去拿。

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　　按照国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准,快件投递包括按名址面交和自取两种形式,都应当交到收件人或收件人委托的人手中。但实际情况是,许多快递员为了尽可能多完成投递量多拿提成,把最后50米的投递距离节省到让物业代收环节。
　　根据《快递服务》邮政行业标准规定,快件签收应告知收件人当面签收,如果本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任,且快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。实际情况中,非本人签收占到了相当比例,有一些是收件人要求代收,有一些则是投递员采用各种方式变相暗示收件人找物业或他人代收,而遇到不愿意担责的物业,就出现代收困难。　

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