单县时楼镇
深入打造计生便民服务绿色通道
2015年06月29日 来源：
齐鲁晚报
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本报单县6月28日讯(通讯员 曹福东) 近年来,单县时楼镇为彻底解决联系服务群众最后“一公里”问题,根据市县计生部门要求,结合自身实际,全面打造计生便民服务绿色通道。
公开服务项目,实行承诺制。该镇利用便民服务大厅公开栏,将与群众密切相关的计划生育证件的办理依据、条件、程序、权限、需要提交的全部证明材料的目录、申请表式样、是否收费、流动人口、社会抚养费征收、奖励扶助、服务承诺等进行公开公示,使群众了解服务内容和流程。对公开内容群众有疑问的,及时耐心地作出解释说明,并提供准确信息。
简化工作流程,确保办事质量。首先是简化办理计划生育相关证件的所需材料,严格把关审验；其次是首问、首接负责制,实行一次性告知,收到当事人提交的申请材料后,对符合办理条件且材料齐全的,及时给予办理；对提供材料不齐全的,实行一次性书面知告补齐所需材料；对不符合要求的,说明不予办理的理由,并做好耐心细致的解释工作；再次是限时办结,特事特办。对于办理生育证、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等证件的,凡符合条件且材料齐全的,给予及时办理；对特殊人群,特事特办,主动上门服务,实行全程代办“一条龙”服务；对情况特殊的,要尽快调查落实,切实为群众提供一切方便。
加强窗口队伍建设,提供规范化优质服务。设立计划生育便民服务窗口,实行AB岗双人负责制,对窗口工作人员加强培训和管理,做到服务热情,行为规范,并设立群众意见箱和举报电话,坚决杜绝了推诿扯皮、故意刁难、拒不办理和各种形式的搭车收费、强行服务现象的发生。
切实转变工作作风,严格做到依法行政。镇村计生工作人员切实转变工作作风,严格遵守群众工作纪律,做到依法行政,文明执法,并经常深入基层,认真排查各种矛盾纠纷。设立阳光计生服务监督举报电话,及时受理、化解矛盾,同时加大对违反计划生育政策的党员干部查处力度,实行责任倒查制度,严肃追究相关责任人的责任。
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