全市一季度旅游投诉出境游占比高

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全市一季度旅游投诉出境游占比高

2015年07月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　旅游快讯　
　　本报7月1日讯(记者　王茜茜)　日前,滨州市旅游局官方网站对外公布2015年第一季度旅游投诉情况,记者了解到,第一季度全市累计接听旅游投诉咨询电话69个,受理有效旅游投诉1件,正在办理1件,共为游客挽回直接和间接经济损失9526元。
　　在接受的有效旅游投诉案件中,从案件来源看,书信、信函等方式投诉共计2件；从投诉类型分布看,出境游投诉2件,占总数的100%,同比上升100%；从投诉对象看,针对旅行社的投诉2件。
　　根据旅游投诉案件分析,游客的投诉和咨询事项主要涉及境外购物退换货不及时,游客与旅行社解除、变更合同后旅行社扣费不合理,导游员、领队和景区工作人员服务意识不强等问题。

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