上半年旅游投诉50起景区景点占八成

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上半年旅游投诉50起景区景点占八成

2015年07月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安7月16日讯(记者　薛瑞　通讯员　郑燕　刘波)　今年上半年,泰安旅游质监部门共受理有效旅游投诉50件,案件处结率100%,挽回游客经济损失13385元。投诉有80%以上集中在景区景点,一名导游则因擅自更改旅游项目,被暂扣导游证3个月。
　　16日,记者从市旅游监察支队了解到,2015年上半年,市旅游质监部门共受理有效旅游投诉50件,情况反映30件,12301平台接转其他部门处理23件。所有案件工作人员均进行了认真处理,案件处结率100%,游客满意率100%,间接或直接挽回游客经济损失13385元。
　　市旅游监察支队工作人员介绍,在接到的旅游投诉中,其中一广东游客投诉泰安导游员朱某未尽义务、擅自增加减少旅游项目。“经过核实,依照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》给予责令改正、暂扣导游证3个月的行政处罚,并扣除导游IC卡分值8分,进行全行业通报。目前该案件已处理完毕。”
　　根据投诉情况分析,在上半年泰安旅游投诉中,景区景点42件,占投诉总数的84%；星级饭店3件,占投诉总数的6%；旅行社5件,占投诉总数的10%。其中被投诉对象所在行政区域中,市直6件,占投诉总数的12%；泰山区17件,占投诉总数的34%；岱岳区13件,占投诉总数的26%；肥城市1件,占投诉总数的2%；东平县1件,占投诉总数的2%；泰山景区12件,占投诉总数的24%。
　　另外,上半年,泰安各级旅游质监部门与12315、12345等热线联动,处理各类涉旅纠纷共103件。市民及游客在旅游中遇到纠纷时,可及时拨打12301热线要求投诉处理。

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