平凡岗位上诠释“白衣天使”真谛

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平凡岗位上诠释“白衣天使”真谛

——记莱芜市人民医院干部保健科护士长、“巾帼先锋护士”亓剑凤文/片本报记者于鹏飞通讯员常永亮徐雯雯

2015年07月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“护士是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身”,这是护理先驱南丁格尔的一句名言。而对广大患者来说,莱芜市人民医院干部保健科护士长亓剑凤就是他们心目中最崇高的天使。
　　二十二年来,亓剑凤始终坚守在临床一线,凭借着精湛的护理服务和无疆大爱,让无数重症患者重获希望和信心。她从一名普通护士成长为干部保健科的护理骨干,始终将奉献放在首位,全心全意为患者服务。提起她,大伙儿都纷纷竖起大拇指,同事们说她是爱岗敬业、业务精湛的好搭档,患者说她是热心满满、胜似儿女的好护士。
　　亓剑凤,1993毕业于山东省立医院护校,她热爱护理工作,以工作为乐,利用业余时间刻苦钻研,2001年取得本科学历。她在市人民医院护理岗位上工作了二十二个春秋,先后在内二科、内一科、特需科工作,目前担任干部保健科护士长。她护理过的病人不计其数,对待每一位病患,她都付出爱心和真心,照料他们的生活起居,关爱他们的身体和心灵,并在平凡的岗位上留下了一个又一个不平凡的足迹。

一切为了病人　老人眼中比亲闺女还亲的人
　　护理是一项辛苦工作,也是一门精细的服务艺术。二十二年,年复一年,日复一日,亓剑凤把所有身心都放在了护理岗位上——干一行、爱一行、精一行。
　　“行,如果这两天没有床位的话,我就回家等候着。”15日上午,干部保健科护士站前一位耄耋老人面对已无床位的做法让记者感到奇怪。“当然,身体最要紧,老人这个时候为啥还要较真呢?”在一旁搀扶老人的大女儿的一席话解开了记者的疑惑。“其实我们家附近就有医院,但是老父亲身体稍有不适,就让我开车送他到这儿住院。”大女儿说,老父亲就信任这儿的护士长亓剑凤,她无微不至的护理服务让老人能感受到家的温暖,“老人家心里头觉得舒坦的同时,病也就好了一大半。”
　　采访中,谈及护士这份工作,亓剑凤并没有惊心动魄的豪言壮语,只是谦虚地说:“我们只是尽了分内事,对待每一位病患学会换位思考,体谅和理解病人的不容易,把工作中琐碎的事情做好、把细节做好才能对得起自己的良心。”
　　“我很幸运,从事着自己热爱的职业。虽然护理工作是繁重、琐碎的,每天都要处理计划内和计划外的工作,然而正是这点点滴滴的繁重和琐碎给病人带来了生命的希望。”亓剑凤坦然地说。
　　在干部保健科,来住院的病人大都以65岁以上老人居多且多种疾病集于一身。对这些垂暮老人的护理工作,不是艰辛、琐碎两个字可以形容的。有时候,在没有患者家属协助的情况下,对老人所有的疾病护理和生活护理,都由护士承担,其中的辛苦、琐碎、劳累,没有超乎常人的耐心和爱心,根本就坚持不下来。
　　工作中,亓剑凤从不因自己是护士长就减少工作量,而是时时处处以身作则。她要求科室的每一位护士都秉持“一切为了病人,为了病人的一切”原则,要有细心、耐心、爱心和责任心,加强医患沟通,使护理服务更贴近病人,尽自己最大努力减轻病人的痛苦,为患者撑起一片希望的蓝天。正因为这样,在老人们心里,亓剑凤是比自己亲闺女还亲的人。
优质服务暖人心　保持多年护理零失误
　　众所周知,干部保健科服务对象中大部分是县处级以上领导、离退休老干部及高级知识分子。他们具有较高的文化素养和知识水平,对医疗护理也有着较高的要求。不仅需要高度的责任心、精湛的医术,良好的团队配合以及人性化的服务意识。
　　“患者的高标准是我们不断前进的动力。作为护士,不仅仅只是给病人输液、打针,还要学会与病人沟通,更重要的是护理操作做到零失误。”亓剑凤说道。
　　工作中,她经常在科室开展“如果我是一名病人”大讨论,进行换位思考,以身作则,带领护理团队实施亲情化的服务、热情服务、主动服务；带动全科护理人员强化护理知识及技能的学习及训练,全方位严格培训,从言谈举止、仪表、业务技术、沟通能力、应急等方面进行,提高了全科护理人员的综合能力。严把质量关,将护理安全放在首位,加强监督,带头严格落实各项核心制度,将“查对”贯穿于每一个治疗护理细节,做到“五准确”,即准确的药物、准确的剂量、准确的途径、准确的时间、准确的患者,并自觉定期自查自纠,及时排查安全隐患,从而保证了护理安全及质量。
　　去年,一位95岁的大爷因为急性心梗被送到干部保健科,依据以往的经验,80岁以上的急性心梗患者救活的可能性较小,而干部保健科的护理人员正是凭着多年对老年病症的不断总结,对老人进行了及时的救治和精心的护理。如今这位大爷已经康复出院。
　　“对待上了年纪的患者,我们要把他们当成小孩子来悉心照料,多点儿耐心和呵护。”亓剑凤经常对科里的护士说。她在工作中对老年患者格外关爱有加,有些老年人出现耳聋或者记性不好的情况下,亓剑凤每次都不厌其烦地反复叮嘱他们需要注意的事项,因此,不少患者但凡有需要、有疑问都喜欢向她倾诉,有些病人和家属甚至还与她成了忘年交、好朋友。家住莱城区的退休老师毕大爷给干部保健科寄来了一封感谢信,不为别的,就为护理人员查房中每天微笑着说一句“大爷,你感觉好点吗?”就让他觉得很温暖。
　　亓剑凤说,患者因为疾病的原因本身情绪就不好,如果在医院得不到足够的关心,肯定会增加心理负担,“我们尽力为每一位病人提供无微不至的服务,希望可以竭尽所能去减轻病痛对他们的折磨。”
怀揣医者仁心　让病人时刻体验到回家的感觉
　　一个人的精力和时间总是有限的,如果在工作方面投入的多,必然在生活和家庭上就投入的少。对于亓剑凤来说,家庭的亏欠让她有些歉疚。亓剑凤告诉记者,正读初四的女儿知道她工作繁忙,从来不让她操心,渐渐养成了独立和坚强的性格,家务事、学习全是靠自己。正因为如此,亓剑凤能全身心的把精力放到照顾、体贴病人身上。“非常感谢自己的家人和孩子,因为他们不仅仅是理解,还在背后默默的支持我。”亓剑凤语重心长地说。
　　“我们要让病人在这里找到家的感觉。”亓剑凤说道。而这句话让伊朗人阿力体会颇深。去年9月15日,来自伊朗的阿力在莱芜考察期间突发急性肺血栓栓塞,干部保健科医护人员齐心协力,克服语言交流障碍,让患者得到及时诊断治疗和细致护理,赢得了患者及陪人的高度赞许,跨国界为医院赢得了荣誉。　
　　在住院治疗期间,考虑到阿力没有家人陪护,干部保健科专门配备一名护士对他进行专人护理,综合考虑阿力的病情以及民族习惯,对他的饮食进行合理调配。医护人员有时间也会克服语言障碍和他聊几句家常,来缓解他的心理压力。在医护人员的精心治疗和专业护理下,阿力不久就恢复了健康。“远在异国他乡住院,没有让我感到陌生和无助,而是随处感到温暖和热情,有家一样的感觉……”阿力在感谢信中写道。
　　“夫医者,非仁爱之士不可托,非聪明理达不可任,非廉洁淳良不可信”,亓剑凤就是这样一位好护士,始终践行着“南丁格尔”终身纯洁、忠于职守的誓言,怀揣一颗“医者父母心”,急病人之所急、想病人之所想、帮病人之所需,她凭借着高尚的医德、笃行的诚信、精湛的医术,一直保持着护士质量事故“零投诉”。
　　自参加工作以来,亓剑凤护士长多次收到患者和家属的锦旗及感谢信,工作中吃苦在前、任劳任怨、无私奉献、团结同事,曾先后荣获“先进工作者”、“莱芜市青年岗位能手”、“莱芜市三八红旗手”、“莱芜市优秀护士”、“爱岗敬业服务标兵”等荣誉称号,所在科室差错事故发生率为零,连年被医院评为“先进集体”,连续两年被评为省级“健康保健工作先进集体”。

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