枣庄人民群众用电满意工程建设全省领先

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枣庄人民群众用电满意工程建设全省领先

2015年07月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　7月3日,山东省人民群众用电满意工程专项监管暨2015年供电检查启动会召开,国网枣庄供电公司总经理张爱祥在会上作了《强化客户导向,提升服务水平,全力打造人民群众满意工程》的典型发言。据介绍,枣庄是全省惟一做典型发言的地市。
　　推进人民群众用电满意工程,是国家能源局作出的重大决策部署,也是一项惠民生、暖民心工程。枣庄供电公司推行以客户为中心“客户导向型”服务,全省首家大规模实施“村村强网”工程,探索形成“报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷”的“三捷”工作实践,加快构建“大服务”工作格局,实现了供电能力、供电质量和服务水平的大幅提升。
　　他们以1000千伏特高压山亭站建设为契机,加快落点500千伏峄城变电枢纽,开工建设“23168”电网工程,枣庄地区582条10千伏配电线路全部完成智能化改造,今年以来共新建改造中低压线路487.4公里,新增配变273台、轮换配变42台,完成189个行政村改造,消除低电压4800余处,全面提高供电能力。他们还牢固树立“不停电就是最好的服务”理念,实现了主配网检修同步、一二次检修同步、输变配检修同步,探索建立调度、生产、营销三方联动,主电网、配电网两级联调机制,全面实施分区、分压、分类系统治理,枣庄城市、农电网供电可靠率和电压合格率均达到山东能监办规定的标准。他们还深入开展线路通道、客户设备、电缆标识、配电室标准化“四项治理”专项行动,10千伏线路故障跳闸率全省最低。
　　枣庄供电公司还协同联动提高服务水平,组建22个业扩报装组,中低压业扩实行集中统一办理。配网抢修实行一个报修、一张服务工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题。建立电网可开放容量及可利用间隔等信息可视化平台,密切跟踪全市100个重点项目,常态开展带电接火等19种配网不停电作业,上半年客户投诉同比减少52.7%。他们还开展为民服务“三心笃行”活动,全面推广“激情·感动5+5”工作法,探索形成了“三捷”工作实践,累计走访居民客户41.2万户,帮助客户解决用电问题1800余处,服务满意率100%。
　　　　　　　(鞠同心)

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