储蓄卡年费免收需本人到银行办理

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菏泽银监分局接听市长热线,回应储蓄卡年费免收以及“存款”变“保险”等

储蓄卡年费免收　需本人到银行办理

2015年07月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽7月19日讯(记者　张建丽)　17日,菏泽银监分局党委副书记、监管调研员朱凤德带领相关科室负责人走进市长热线直播间,现场接听市民电话。期间解答了市民反映的储蓄卡年费免收以及“存款”变“保险”等问题。
　　朱凤德介绍,截至2015年6月末,全市银行业各项存款余额2491.2亿元,贷款余额1599.2亿元,分别是2003年末银监分局成立之初存贷款余额(331亿元和299亿元)的7.5倍和5.3倍；不良贷款余额25.8亿元、占比1.61%,较银监分局成立之初(130亿元,43.95%)减少104.2亿元、下降42.3个百分点。
　　期间一位市民打电话咨询,储蓄卡的年费(账户管理费)免收需要本人到银行办理,不太方便,能不能由银行统一免除年费,不需客户再去银行办理。对此,监管一科副科长雷林解答,根据银监会、发改委《商业银行服务价格管理办法》有关规定,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。因为多数客户在某一家银行的账户不止一个,且账户性质不尽相同,只有持本人身份证和储蓄卡,到柜台确定账户性质之后,再选择其中一张符合条件的卡才能办理年费免除业务。
　　一位储户反映,他于2009年在邮储银行存入定期存款3万元,存期5年,2014年办理取款时,银行却说当时办理的是保险,支付的保险红利比同期银行定期存款利息低,造成的损失谁该负责?朱凤德表示,客户反映的问题带有一定的普遍性,在日常工作中也受理过类似的投诉。解决这类纠纷,首先要解决“存款”变成“保险”客户是否知情问题。一般来说,银行在代办保险业务时,要征得客户同意,让客户填写《投保单(代理机构专用)》,其中有投保人签名,并且有监控录像可以作证。如果有确凿证据证明是客户同意办理的保险,那就只能获得保险红利；如果客户确实不知情,代理银行自行为客户转办为保险,有关银行机构要负责任,应当按照人民银行规定的同期限定期存款利率支付利息,不能给客户造成损失。如果双方对客户是否知情、损失赔付等问题存在较大争议,客户可以通过法律诉讼手段,维护自己的合法权益。同时在此,也提醒市民办理存款业务时,一定要看清、问清后才能签字确认。
　　菏泽银监分局工作人员对现场群众提出的问题仔细倾听、耐心解答。对于现场不能办结的问题,工作人员也逐一详细记录,承诺在最短时间内给予及时落实,保证群众反映的问题事事有回音,件件有着落。

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