医德与医术并重,诚信诊疗赢人心
——解放军第88医院加强医德医风建设纪实
2015年07月20日 来源：
齐鲁晚报
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“如果把精湛的医术和先进的设备比作‘硬件’,那么医护人员良好的职业操守和充满爱心的道德之举就是医院不可或缺的‘软件’,甚至决定医院的发展。”解放军第88医院院长时利民一语中的。
近年来,该院把听诊器作为传递党的温暖的传感器,把手术台作为服务人民和官兵的大舞台,把加强医德医风作为诚信医院的金字招牌,赢得部队官兵、人民群众的信赖和爱戴。
科学管理
用制度推动服务
大医精诚,清风轻拂。去年4月份,一封满是老干部、遗属、家属签名的感谢信送到了解放军第88医院院长时利民、政委李晓武面前,“视老为亲服务一流,姓军为老精益求精”,兖州干休所的老人们给了解放军第88医院医德医风建设最有力的肯定。?
“用真诚和智慧营造和谐,靠和谐务实赢得发展”是该院领导班子秉承的管理理念,在这一理念的指引下,医院大兴求真务实之风,坚持出实招、办实事、求实效,在提高军地患者满意度上不断下功夫。
挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短……这些群众反映强烈的门诊“三长一短”问题一直是医院惠民道路上的“绊脚石”。为了方便病人就诊,为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务,解放军第88医院在开展常规管理的基础上,积极探索和推行医院的精细化管理。党委一班人定期带领机关人员至门诊及各临床科室,广泛征询患者及家属对于病区环境、技术水平、医德医风等方面的意见和建议,还通过发放医德医风调查表、电话满意度调查等方式发现军民就医中遇到的各种困难并着力解决,把实事真正做到了实处。对于患者反映的问题,医院党委班子必定一查到底,给患者一个满意的答复,去年,医院发生了两起医护人员答复问题不积极、措辞不当的案例,医院党委彻底查清,给予有关责任人通报批评,并扣发年度奖励工资,取消年内评先立功资格的惩处,并专门开会对全院人员进行了教育。
为进一步提升服务质量,医院深入开展了“全程用心服务”和“我和患者交朋友”活动,进一步完善“四零”服务模式,即医患零距离、诊疗零差错、质量零缺陷、患者零投诉。
改革创新
为兵服务更见实效
“姓军为兵是我们医院的突出宗旨,只有服务好、质量好,才能让官兵满意,才能让单位放心,才能保障战斗力。”第88医院政委李晓武曾饱含深情地说。全心全意为部队官兵提供优质的医疗服务这一理念已经渗透到第88医院人的脑海最深处。为此,该院优化服务流程,拓展服务内涵,改进服务方法,以求最优质、最大限度的满足部队官兵的医疗保健需求。
为使军队患者看病更便捷更高效,医院设立了为兵服务办公室和军人专属诊疗区,开通了绿色通道,实行挂号、就诊、检查、住院集中办理,确保官兵随到、随诊、随治。医院还指定机关、科室专人负责住院军人伤病员的管理,坚持每晚进行查房,及时向部队通报住院伤病员的治疗进展、出院时间、安全管理等情况,实现了军队住院伤病员的管理从部队到医院无缝链接。建立了军人病号文化活动室,加强了营养科配置,保证他们治疗条件好、营养有保证、学习有资料、活动有场地、娱乐有器材。
医院还常年为体系干休所老干部开设家庭病房,实现专人负责、送医上门、服务床头。 (吴丽 孟密)
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