护患沟通的技巧 - 齐鲁晚报数字报刊

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护患沟通的技巧

——市北区人民医院优质护理服务之探讨

2015年07月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　沟通是人与人之间的信息传递和交流,目的是互相了解,协调一致,心理相容。长期以来,人们关注的多是医患关系,而较少地关注护患关系。随着临床护理服务范围和功能的扩大,护患沟通是护患互信的基础,建立良好的护患关系成为护士职业的要求。
　　为何有的护士能与患者和谐相融,而有的护士却难以为之呢?这就存在着与患者沟通的技巧问题。一般来说患者大都乐意与护士沟通病情信息,只要护士在沟通中积极主导,就为护患沟通奠定了互动基础。
　　护患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。言语沟通就是要善于引导患者交谈,交谈过程中应使用开放式话题,引导患者尽情述说。要耐心认真地倾听,重视患者传递的各种信息。应使用通俗易懂用语,减少套用专业术语,使患者更容易地理解和配合。
　　非言语沟通是指交流过程中眼神的对接、表情的传递和肢体的动作等非言语形式互动。微笑,就是最美好、最美妙的非言语沟通。要善于通过目光对接触动患者的心理,适时报以微笑,激发患者的沟通欲望。同时,在不引起患者反感的前提下努力缩短彼此距离,进而提高护患之间的信任度。
　　总之,在护患沟通过程中,言语上的鼓励配合非言语的支持,用护士的爱心、细心、耐心和责任心,更好地理解和帮助患者,更有效地实现减轻患者痛苦、促进患者健康的护患沟通最终目的。　
　　　　　　　　(贝仁奕)

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