嘉华旅游 “船奇”归来!
2015年07月22日 来源：
齐鲁晚报
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2015年7月19日嘉华旅游歌诗达大西洋号豪华邮轮满载近2600人凯旋而归!这是一次大规模的海上之旅,在经历6天5晚的豪华海上之旅后,顺利抵达天津港口,圆满结束了此次航程。回顾此次航程,感慨万千,旅程一波三折,但精彩活动一波接一波,感动的画面一幕接一幕!
□张明
邮轮启航——旅程一波三折
7月14日下午16:00,旅游大巴陆陆续续抵达天津港,接待厅内、外全是等待上船的游客!刚刚抵达天津港,接到邮轮公司通知,由于受台风“浪卡”影响,海面涌起9-10级海浪,因此日本福冈港口7月16日-17日临时关闭,出于为大家安全的考虑,日本福冈、佐贺岸上观光行程调整为韩国济州岛行程!
当等待上船的游客,听到领队通知航线更改的时候,有些游客的情绪产生波动,甚至出现了吵闹,我们的领队、工作人员耐心的为大家解释,迅速拿出处理意见,安抚游客,多数游客通情达理!但也有游客不理解,甚至怀疑我们从中作弊,减少成本,争取利益,我们只能耐心说服解释,安全大于天,嘉华的企业愿景是做中国最负责任的旅游企业,受点委屈算什么!
码头上领队安抚游客,济南总部全面紧锣密鼓联系接待,在几小时内,韩国地接60余名导游、60余辆大巴全部就绪!
“船奇”活动——一波接一波
(一)“美女推着我,帅哥背着我,老外船员帮着我,这辈子值了!”
继“我是你的眼”听游北京公益活动之后,由嘉华旅游、齐鲁晚报、省旅游协会组织的“我是你的脚”歌诗达海上公益行再次出发,8位残障人士,由嘉华赞助免费登船。8位残障人士,8位志愿者,8位嘉华的工作人员,我推着你,你搀着我,残障人士腿脚不便,志愿者们就变成了他们的脚。
当你抱怨没有鞋子的时候,你会发现很多人没有脚；当你抱怨没有脚的时候,你会发现很多人没有腿……“美景真情,嘉华旅行”,这次我们把“我是你的脚”推上了邮轮,让不能旅游的肢残朋友去国外感受异国风光,体验自然美景,感受人间真情,这是每个有爱心的人的心愿,更是嘉华人的心愿。面对一艘巨大的海上城堡,领队杜滨才、志愿者王亮一路上把团友们背上背下,70岁的倪世环眼里噙着感动的泪花。团友朱琳笑着说:“美女推着我,帅哥背着我,意大利船员帮助我,这辈子值了!”
你,是我的脚,带我走出家门,去感受多姿多彩的大千世界；你,是我的脚,带我融入社会这个温暖的大家庭,让我深深的了解到嘉华对残疾人的关爱；你,是我的脚,带我登上豪华邮轮,去领略异国的别样风光。你是谁,是我至亲至爱的爸爸妈妈,兄弟姐妹,是热衷助残公益事业的志愿者们,是关心帮助残疾人的爱心人士,感谢嘉华!
这是公益团残障团友姜欣写的诗,无所谓合辙押韵,但能体会到残障人士对我们的感激,我们所做的一切,值!
(二)为声乐发烧友们,创造音乐“船奇”
嘉华旅游特邀旅意男低音歌唱家,著名声乐教育家,意大利共和国骑士勋章获得者栾峰大师,携夫人陈雨露女士登上邮轮,陈雨露曾执导多届中央电视台春晚、元宵晚会及历届青歌赛,珠联璧合,二人精心策划了一场音乐盛宴。
当嘉华邀请栾峰大师上船的消息出来后,音乐圈就已经沸腾了。有位四川的学生连夜坐火车从四川赶到天津港,给栾峰大师听了一段录音,那是十年前栾峰大师上课的录音,到现在她还珍藏着,10年后,因为嘉华他们再次遇见。很多游客大呼意外,感谢嘉华旅游让我们遇见栾峰大师。这就是音乐的魅力,这就是旅游的神奇!
栾峰大师此次率领国家大剧院专职歌唱家登船,刘松虎、张博、王燕……为大家献上了一场精彩绝伦宛如天籁的音乐盛筵。栾峰大师自己也激动地说:“我在国家大剧院、世界舞台、大学课堂都演唱过,但是在邮轮,还是第一次。音乐发烧友们,你们表现的很棒,一点也不输于在意大利歌剧院的观众们!”嘉华旅游全心全意为游客服务,你们的满足是我们最大的快乐!
(三)“妈妈,我还没有玩够,不想下船!”
由于7.14是暑期旺季,“小小航海家”是针对亲子游推出的活动产品,从5月的微信评选投票得大奖就开始掀起了火热高潮。孩子们带着嘉华赠送的大大小小的歌诗达礼物上了船,船员们教孩子唱歌、学意大利语、做披萨、涂鸦,思高俱乐部带着小朋友做游戏、变魔术,孩子们玩得不亦乐乎。
邮轮部朱琳早上4点就带着工作人员在船上放置藏宝盒子,小朋友们5点就起来找盒子。一位妈妈找到客服说,孩子不停地在船上找盒子,都不吃饭了!接着另一位家长也笑着说,孩子的活动太多啦,总让我带着他去这去那,我都没空看表演了。最后一晚,小公主们都穿上了美丽的纱裙,和爸爸、意大利船员共跳圆舞曲,充分满足了“童话少女心”。家长们纷纷说,感觉时间不够用,孩子都不愿下船了。嘉华创造了亲子“船奇”!
“船奇”的背后——是汗水的挥洒
游客在等待,嘉华旅游领队满头大汗在为游客查找船票,近2600名游客船票必须一一核对,领队干脆坐在地上仔细核对客人船票,只为让客人早点登船。曾有一段时间,邮轮公司船票系统一度瘫痪,领队不仅要一边安抚好游客情绪,还要跟邮轮公司协调船票问题,最终让游客顺利登船!原定8:00边检关闸,最后一批客人上船已是晚上9:30了。
登船后,领队们挨个检查房间,询问有没有需要帮助的。为保证邮轮活动的顺利进行,领队及工作人员每晚都要开例会,遇见问题、沟通问题、解决问题。
邮轮部负责人刘珊每晚工作到凌晨两点,解决游客的各种咨询和问题,直到了返航的时候,邮轮公司的工作人员才带着刘珊在邮轮上走了一圈。邮轮部张小青还是位哺乳期的妈妈,孩子不到1岁,每晚都是忙完,才匆忙回房间喂孩子!在邮轮收客期间,她曾连续一周时间吃住在公司,晚上加班到凌晨4、5点钟是常事,困得实在不行就在地上打地铺眯一会儿。
副总经理支梅带着儿子上邮轮,结果从出发到邮轮返航,都没有时间好好陪伴儿子,更没有好好享受和体验邮轮的悠闲生活。一边是媒体团的朋友,一边是“我是你的脚”公益活动的团友,还有栾峰大师音乐会启动仪式主持等,每一个细节都要落实,每一个环节都要对接好。
接近凌晨,邮轮部吴淑霞在接受完媒体记者采访后,来不及回房间休息,直接躺在椅子上睡着了——她已经连续两周每天只睡三个小时了。
7.14当晚邮轮前台询问的、换房的游客非常多,邮轮部王燕一直在回答游客的各种问题,帮助游客解决问题。60多名领队当晚召开碰头会,结束时已经是凌晨三点了。游客赵奎利说,我很理解我的领队,船上通讯不方便,有时候我不在房间接不到电话,他找遍整个甲板也要把注意事项嘱咐到位。
游客舒心旅行的背后,是他们辛勤的付出,是他们挥洒的汗滴!
2015年7月14日,嘉华旅游歌诗达大西洋号豪华邮轮盛大起航!67部大巴车满载山东游客,浩浩荡荡地行驶在高速公路上,赶赴天津港,清一色的嘉华旅游标识巴士成为高速路上靓丽的风景线,收费站的小伙伴们都惊呆了!
10月8日嘉华旅游将再现“船奇”
回到济南后,省退休干部陈长才紧紧握着我的手,激动地连说了三遍“邮轮太好了,嘉华服务太好了,我马上让家人报10月8日的邮轮”。就要分别了,客人们纷纷走上前来,向我和嘉华的同志们表达感激之情,看到他们满足的表情,听到一声声感谢,我的心里暖暖的。
回顾7.14的艰辛,感受游客对我们的认可,我的内心久久不能平静,邮轮旅游在山东大地已经拉开大幕,既然踏上了航程,就不可能停止,7.14已经远去,分娩的阵痛过后,母亲会期待下一个生命的诞生,下一个生命——10月8日,歌诗达大西洋号豪华邮轮将再度起航,亲们,让我们船上再见!
(作者张明,嘉华旅游董事长兼总经理)
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