买手机赠“话费”却是虚拟话费

放大

缩小

默认

买手机赠“话费”却是虚拟话费

市场监管部门协调,商家最终承诺退机

2015年07月24日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　本报7月23日讯(记者　王帅)　“说得好好的,买手机送话费,可是这话费却不能充到手机卡上,太坑人了!”近日,不少消费者反映,自己购物后获赠的“话费”是虚拟话费,需要下载手机软件后才能使用,而之前商家却含糊其辞,不解释清楚。
　　不久前,市民戴先生在章丘汇泉路某手机卖场购买了三部手机,当时商家正做促销活动,称每买一部手机将赠送100元话费,戴先生觉得很划算,直接付款结账。但是,没过几天,戴先生却跑到了章丘市市场监管局明水监管所投诉该商家,其问题不是出在手机本身的质量上,而是商家承诺赠送的“话费”。
　　原来,戴先生在购买手机时,仔细询问了营业员,是否可以直接将赠送的话费直接充值到手机卡上,营业员表示可以。但当戴先生准备充值时,却发现这300元的“话费”是充值在一款网络电话软件账户中,而这款软件需要消费者下载到手机上,通过该软件拨号通话,才能消费其中的“话费”。戴先生同时发现,使用这款软件也可以自行充值,但价格往往比平时在通讯运营商上充话费便宜得多。
　　“如果要安装软件打电话,那我直接用QQ和微信就可以了,何苦下载其他软件打电话呢。”戴先生认为,在是否要安装通话软件才能使用赠送的“话费”这件事上,营业员对自己撒了谎,如果事先知情,自己根本不会购买这类活动的手机。戴先生要求商家直接退机,但被商场以手机不存在质量问题为由拒绝。
　　调解中,明水市场监管所的工作人员表示,商家在促销宣传中应当清楚明白的向消费者告知活动内容,对容易引起误解的活动内容进行注解和提示,如果在销售过程中采取虚假广告的形式,隐瞒事实真相误导消费者,则违背了《消费者权益保护法》的相关规定,经营者应承担违约责任。
　　同时,市场监管人员介绍,目前很多商家打出“购物送话费”的促销口号,但其中不少“话费”并不是消费者所理解的手机卡充值话费,而是网路电话的虚拟话费。在交易过程中,商家不主动解释,消费者未能察觉,导致了日后的纠纷。对此,市场监管人员提醒,消费者在购物时应注意商家的宣传用语,事前了解清楚促销活动的形式、内容。
　　经市场监管部门调解,商家最终同意为戴先生办理退机。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅