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每次交水费都有余额,咋出来百元违约金?
水务集团:存费补了之前的窟窿,产生连环欠费和违约金
2015年07月29日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　近日,市民邢先生楼下贴出的历史欠费单令他纳闷不已:“水费是银行代扣,我每隔两月去银行存50元,存费前查询都有余额。怎么可能产生历史欠费和违约金各100多元呢?”小白热线客服解释,邢先生每次存费仅补了之前的欠费和违约金,产生了连环欠费的情况。

　　本报记者　范佳　　　　　　

市民疑问:
每次查都有余额
咋欠这么多水费
　　“感觉这是一笔糊涂账啊。”家住经二纬四路10号楼的市民邢先生说,近日楼下贴出的历史欠费单显示,不少居民有历史欠费和违约金,这让很多定期存费的居民很是奇怪。
　　邢先生是通过银行代扣的方式支付水费的。几乎每隔两月,他都会去银行预存50元左右的水费。存费时他会特意问下银行工作人员,之前卡内还有多少余额。每次他得到的回复都是卡内有余额,几元到十几元不等。
　　然而欠费单上显示邢先生有历史欠费100.8元,产生的违约金也有100出头。“如果说我有些月份存的钱数不够当月水费,银行没有划扣,那为什么每次查的余额各不相同呢?显然是有扣费的。根据我家的用水量估算,每次水费大约也就三四十,为啥我每次交五十元还产生了这么多欠费?”邢先生质疑道。
　　邢先生表示,由于之前没有与手机绑定,没法接收到定期的水费短信提醒,院内也没有看到张贴的欠费提醒,总认为一直在正常交纳水费,耽误了补费时机。
部门解答:
银行查询有余额
并不代表不欠费
　　对于邢先生的情况,小白热线客服人员经查询得出,邢先生100.8元的历史欠费分别是2014年5月20日、7月18日、9月19日这三笔水费,没有经过银行划扣,每笔大约30多元。
　　邢先生找出2014年9月10日在银行预存水费的缴费凭证:“我当时交了50元,加上之前的余额,共有61.3元。2014年9月19日这次水费也就30多元,怎么没给扣呢?”
　　“银行查询有余额,并不代表不欠费,通过银行也无法查询欠费和违约金情况。”客服人员解释,2014年9月30日,银行划扣的是2014年3月18日的一笔欠费和累计产生的违约金,共扣去60.12元,不够扣当月水费,因而产生了连环欠费和产生违约金的情况。
　　客服人员介绍,银行的扣费期是24日到月底最后一天,隔月扣费。如果有几个月产生欠费并有违约金,在邢先生当月存的钱足够的情况下,会将之前的欠费、违约金及当月水费全部扣走。如果存的钱不够,则先扣欠费及违约金之和低于卡内金额的月份。
　　客服人员强调,邢先生每次交钱都认为存的钱够交当月水费,但他忽略了违约金,虽然水费不多,但加上违约金就几乎是水费的两倍。下次存的钱不够补之前欠费和违约金的窟窿,所以每月都欠费,又会产生新的违约金。
　　客服人员提醒,2013年8月1日起,60日以上不交水费即产生违约金,每日按欠费的千分之五计算累加。她建议邢先生每次多存些钱,或者拿着水号去水务营业厅缴费及支付宝支付,都可以明确查询欠费和违约金情况,及时补上欠费。

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