经常得加班甘当“灭火器” - 齐鲁晚报数字报刊

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这位小伙儿工作起来蛮拼的

经常得加班　甘当“灭火器”

本报记者王明婧通讯员张沛然

2015年07月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　刘鑫为市民讲解相关政策。

　　　　一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一个满意答复,一句再见相送。在德州市政务服务中心的地税局窗口,刘鑫正在向一对夫妻讲解二手房的税费政策,面对不懂政策的市民,刘鑫耐心地一遍遍讲解。一位上了年纪的市民正在旁边排队办理业务,看到后直说:“这小伙子面善。”
工作三年没准时下过班
渐渐磨没了暴脾气
　　或许在大家的印象中,机关事业单位的工作人员非常轻松,每天朝九晚五,坐在有空调的办公室里,到点准时下班。但刘鑫来到政务服务一线窗口的三年来,几乎没有按时下班过。作为地税局窗口的负责人,刘鑫每天忙完前台工作后,都会加班审批未办结的业务,整合相关材料,晚上七点半下班已经成为常态,“上个月忙得快崩溃了,最近稍微清闲一些,居然有些不适应。”
　　2013年3月份,刘鑫刚来到地税局窗口时,碰上了国务院出台的“国五条”。一时间大量市民涌入中心办理房产交易纳税,有的市民为了排上号,凌晨一两点来到门口排队。刘鑫从保安处了解到情况后,他每天凌晨四点半来到单位,替市民领取当天的排队号,还协调增加了十余名工作人员,所有人员每天提前一小时上班,两批人员轮流开工提高办税速度。在那一个月的时间里,刘鑫每晚加班到十二点,每天只睡四个小时。

　　即使工作再辛苦,乐天派的刘鑫总能甘之如饴。他坦言,最大的辛苦是面对市民的不理解。
　　作为窗口的负责人,刘鑫的主要工作是业务指导,他给自己起了个外号,叫“灭火器”。之前在地税局纳税服务中心工作的他,面对的多是懂政策的企业人员,如今面对的多是普通市民,相同的政策不仅需要反复讲解,还时常遭遇各种不理解。如在代开发票的窗口,每到年中和年末的时候,因牵扯到结账,这时是代开发票人数最多的时候。不少市民携带资料不齐全,工作人员按照规程进行提醒,有的市民就不太理解,“经常有人会说,我们是来交钱的,给钱你们还不要!”
　　不仅如此,代开发票高峰期时,刘鑫还经常遇到醉汉。有的人还未醒酒,来到政务服务中心办理业务,不带任何材料,只说掏钱买发票。工作人员讲解流程后,反而拍桌子并口吐脏话。作为服务人员,刘鑫只能赔笑脸耐心讲解,有段时间,他在一周内连遇五六名醉汉,“原来我也是个暴脾气,工作后都磨没了。”
工作刻苦收获也多
　　“晚上基本没空吃饭,就当减肥了。”刘鑫时常自我安慰。忙碌的工作让年仅30岁的他患上一身“劳碌病”,肠胃稍有“风吹草动”就会感到疼痛,心脏也被医生诊断为疲劳性心律不齐。
　　地税局共有13个窗口,14名工作人员,按照规定,每个窗口都必须有专人值班,人员的紧缺意味着病痛也要坚持。曾有位女同事在上班途中发生车祸,刘鑫让她赶紧去医院,工作由他来顶替,没想到那位同事带伤坚持上班,这让刘鑫特别佩服和感动。
　　来一线窗口工作前,他经常能在和朋友聚会,一起打球。来到这里三年时间内,他和朋友很少见面,也没有时间运动健身。然而他却不后悔,“作为一个大小伙子,就应该敢闯敢拼!”
　　付出没有白费,刘鑫连续两年公务员考核都获得优秀,此外还获得“德州市政务服务中心优秀党务工作者”、“德州市纳税服务明星”、“德州市地税系统先进工作者”、“山东省地税系统十佳党员先锋岗”等多项荣誉称号。

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