有啥免费政策银行必须主动提醒

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原来客户问到才说,现在列入柜员服务规范

有啥免费政策银行必须主动提醒

2015年07月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安7月28日讯(记者　赵兴超)　自去年8月份新的商业银行服务价格办法调整以来,免年费等费用的免费账户政策已实行马上一年,许多市民仍不知情。近日,记者从泰城部分银行了解到,已强制要求主动提醒免费政策,市民如未收到可投诉。
　　“听新闻上说过银行卡免费政策,但是去银行从来没有遇到过,头一次来这家银行就遇上了。”27日,家住擂鼓石大街的牛女士,在中国银行一处网点办理业务时,第一次被主动提醒了免费政策,心里还有点小激动。自去年新的商业银行服务价格办法调整以来,规定商业银行应为客户提供一个免收账户管理费、年费的账户,但在实际操作过程中,许多市民都普遍反映不太了解该政策。
　　市民路先生说,每次去银行都很匆忙,没注意到免费政策的规定到底是什么样的,“而且在柜台办业务也没听过啊”。一些市民表示,可能是自己疏忽没有享受该政策,但银行都明白政策内容,缺少主动提醒,也是导致这项好政策没有实行开来的原因之一。
　　记者从泰城多家国有银行、城商行了解到,部分银行7月中旬开始下发新要求,要求银行工作人员能够主动提醒前来办理业务的客户这项免费政策,并且根据客户情况和需求进行操作。龙潭路一国有银行网点柜员坦言,这项免费政策执行以来,有时也会忘记和客户介绍,客户如果不懂,也就不了了之。新的主动提醒要求执行后,工作人员增加了工作量,但对客户来说更加方便。
　　“相信主动提醒的要求很快就会普遍推行,这也是银行提高服务意识的表现。”某国有银行支行经理分析,如果客户没有得到主动提醒,也有投诉的权利。

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