医院要内外兼修谋发展 - 齐鲁晚报数字报刊

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医院要内外兼修谋发展

以患者为中心提高服务质量

2015年07月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　6月份,党家社区卫生服务中心开展了“医院要发展,我该怎么办”的主题活动。该院职工从患者的角度出发,针对医院发展现状提出了自己的的观点和建议。
　　党家社区卫生服务中心主任王伟表示,医院领导班子会积极听取职工意见,想病人所想,急病人所急,切实让患者看到医院的变化,感受到医院的努力。下一步,还将继续提升医院医疗服务水平,为病患提供更舒适、更便捷、更全面的医疗服务。

本报记者　石剑芳　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
内提素质树医德,改善医患关系
　　医务人员的素质直接决定社区卫生服务中心的服务能力和服务水平,所以医院发展重点之一是提高医务人员的医疗素养和服务水平。医院不断完善医师继续医学教育培训制度,逐年有计划、有步骤、分批次培训；开展定期业务考核,定期选送人员去上级医疗机构进修学习；加强医务人员的业务交流,增加医务人员的医务知识、技能培训和职业道德教育；引导医务人员适应在新形势下卫生工作发展的需要,提高个人素质,提升服务水平,增强为广大人民群众服务的本领。
　　医务人员除了要遵守职业道德,严格遵守卫计委的“十不准”外,在日常工作中,也要从细节入手对每一位患者、每一次检查严格遵守规章制度和医疗规程,真正做到“一切以患者为中心”,把优质服务做到实处,走“人无我有、人有我精”的特色之路,提升医院的品牌价值。
　　同时,医院还可以与辖区内的工厂、企业签订协议,开通绿色急救通道,企业工人发生意外伤害,来院救治先治疗后结算；不定期组织医生为企业员工开展安全健康讲座,提高员工的自我保护意识；建立病人回访制度,不断完善诊后回访；每月组织医生下乡义诊,为贫困村民、老年人等免费义诊。　　　(李凯)

软硬兼施树形象,共建美丽医院
　　“外树形象”就是要为患者营造良好的就医“软硬”环境:无论是医院整体环境、病房环境和门诊环境的“硬环境”,还是医护人员医疗技术提升的“软环境”,切实为患者提供一个走进医院干净美丽,走进门诊微笑服务,住进病房整洁放心的“美丽医院”。
　　在提升硬环境方面,医院应该修正院容院貌,加大整治清洁力度,清理清除道路、绿地及家属区宿舍楼内的积存暴露的垃圾、白色污染及卫生死角,清理院内厕所、污物转运站等内外的暴露垃圾和乱堆乱放的其它废弃物。在改善和提高医院外观环境基础上,再根据院内基础设施、医疗设施、医务人员配备来优化提升就医环境。
　　软环境就是首先在提高医院的服务质量、简化就诊流程和提高工作效率的基础上,走专科建设路线,发挥每个科室的特色；同时以医院特色专科为依托,充分发挥医院先进医疗设备优势；再者根据医院的未来发展规划,合理的淘汰部分设备,适宜的升级、购置新设备,提高医疗设备的利用率,降低医疗设备的闲置率。
　　医院在提升本院职工医疗水平基础上,多引进上级专家坐诊,同上级医院建立远程图像会诊。让患者在家门口就能享受专家诊治,不但可以省去病人去上级医院“进一步检查”的费用,还可以赢得病人的口碑。　　　　　　(王启亮)

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