乐陵联社强化职责要求提升大学生员工服务水平

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乐陵联社强化职责要求　提升大学生员工服务水平

2015年07月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,乐陵联社立足队伍建设整体需求,以打造年轻有为的业务骨干梯队为目标,通过完善考核机制、强化主管履职、倡导相互监督三项措施,进一步强化大学生员工的职责认知,规范大学生员工的业务操作,提升大学生员工的服务水平。
　　完善考核机制,重点培养“尖子生”。该联社通过强化对年轻员工的考核,重点针对其基础业务技能的提升,完善考评体系、加大督导考核力度,培养一批“尖子生”实现技能培养“以点带面”。一是制定大学生业务技能练兵方案,完善大学生的业务技能考核机制,定期对大学生进行业务技能练兵测试,并将测试结果记录在案备查。二是对大学生进行分类培养,挑选出业务技能较高的大学生,有针对性的进行培养,对其他大学生设立最低达标标准,严格按照考核办法对其进行考核,对于长期不达标的,加大考试频率并对测试情况进行通报。三是增加监督考核人员,合理安排财务全体人员,对大学生业务技能练兵进行监督和评判,重点培养“尖子生”,提高达标标准和评判标准。
　　强化主管履职,加强督导力度。该联社将大学生员工业务测试通过率纳入会计主管的履职管理,以督促其进一步强化督导力度,将业务技能练功纳入日常管理流程。一是强化会计主管、分社负责人的履职能力,定期对会计主管或分社负责人进行督导,并询问大学生业务技能练兵情况,对业务技能未达标或长期未进步的网点主管进行批评。二是将大学生技能测试成绩与会计主管、分社负责人的绩效工资进行挂钩,每季度进行一次汇总计算,对出现未达标的大学生,对其所在网点的会计主管、分社负责人进行扣分处罚。三是督促网点设立辖内大学生考核与奖励制度,加大对大学生业务技能练兵督导力度,将业务技能练兵当成员工职业素养的硬性达标规范。
　　倡导相互监督,促进技能齐进步。充分发挥老员工的“传、帮、带”,通过现场指导的方式做好引导,同时建立相互监督的“PK”模式,通过分组进一步强化相互之间的交流与监督。一是在全辖范围内营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,养成“相互帮助、相互促进”的良好习惯,通过微信群对练功情况进行实时交流,加深相互之间的交流,促进共同进步。二是完善网点辖内的考核监督机制,由大学生相互监督,充分利用业余时间,进行业务技能练兵测试,相互检测练兵效果。三是由业务技能水平较高的老员工对辖内大学生进行培训,传授各项技能技巧,并逐一进行点评指导,督促大学生员工尽快熟练掌握各项基本技能,在部分网点试点实行限时办理业务制度,进一步减少客户等待时间,提高服务效率。　(杨萍　黄晶)

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