夏津联社全力做好信访工作护航改革
2015年08月05日 来源：
齐鲁晚报
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在甲马营信用社的营业大厅内,一群人挤在网银体验机前说说笑笑好不热闹,一位身穿呢子大衣的中年妇女正用农信社的网银演示淘宝购物呢!
看她如此熟练的操作,还以为她是农信社的大堂经理,哪知她只是大堂经理小林的“徒弟”……
事情发生在年前的一个中午,梁小屯的梁大婶想给在吉林读大学的姑娘汇款,恰逢农信社网银转账汇款免费,在小林的帮助下,她开通了农信社的网银。
自从第一笔转账成功以后,这梁大婶便成了甲马营信用社的常客,跟小林逐渐熟络了起来,梁大婶又“求”小林教自己网购,原来她看年轻人网上买的东西样式好看又便宜,自己也想网购,就是苦于没人教……
小林利用几个中午休息时间,给梁大婶注册了淘宝账号,并加挂上支付宝,手把手的教她怎么使用,功夫不负有心人,终于将这位年近五旬的大婶教会了,梁大婶开始了自己的“淘宝路”。直到有一天……
梁大婶接到了一条“中奖”短信,说是付款999元便可以得到一个4999元的电脑大礼包,这可高兴坏了,忙收拾东西去信用社存钱,想着拿网银转出去又不花手续费,还能给姑娘赢台电脑,要赶紧行动!
看梁大婶神色匆忙地冲进大厅,小林忙迎上去,哪知她都没顾上跟小林说话便要求柜员快些给她存钱,一转身又快步走到网银体验机前准备转款,小林有些纳闷,忙上前询问。
“哎呀,小林,我一会儿跟你说,我得快点把款给人家打过去,要不奖品就没了!”梁大婶的额头上布满了细细的汗珠,慌忙插上UKEY,准备操作……
小林见梁大婶已经进了转账的界面,情急之下将UKEY拔了下来,“您跟我说说怎么回事?”
梁大婶急的脸都红了,说道:“我打过款再跟你说不行吗?晚了就没了,你这孩子!”见小林没有退让的意思,赶紧拿出手机给她看,“你看看,人家短信上写的清清楚楚,只要999元的手续费就可以给一个4999元的大电脑,先到先得,我正想给孩子买个电脑呢,你瞧你这耽误事儿呀!”
“都是骗人的!大婶,你就算给他打了钱,他也不会给你电脑的!”小林庆幸的长舒了口气,耐心的解释道,“现在常有这种骗人的短信,专门利用人们贪便宜的心理!”然后,小林从网络上调取了一部分人因“中奖”短信受骗的新闻,梁大婶恍然大悟,抓着小林的手不停地道谢……
从此,梁大婶成了农信社网银的宣传大使,不断的在村里宣传网银的好处自2015年以来,甲马营乡梁小屯村网银累计开立65个,动户率达到100%,农信社电子银行产品的光辉在这个宁静的村落中开始熠熠生辉…… (周璐)
夏津联社加强信访规范化建设,通过强化履职尽责,强化纪律意识、强化应对措施,实现信访工作提质增效,为银行化改革及各项工作顺利开展保驾护航。在德州银监分局上半年监管工作会议信访情况通报中,夏津联社是德州市农信系统三家零信访单位之一。
强化履职尽责,落实主体责任。一是突出承诺办结。联社印发《关于加强信访管理确保稳定的通知》,建立信访登记制度,明确处理时限,在承诺期限内向信访人答复调查结果或处理情况。二是规范信访流程。要求各单位“一把手”负全责,采取“首办负责制”,坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,明确联社部室、信用社环节的责任,将矛盾消化在萌芽状态。三是突出培训成效。召开专项培训会议,将《信访条例》、信访流程、信访制度及信访典型案例下发全员,现场模拟演练,督导全员充分认识信访重要性和急迫性。
强化纪律意识,落实制度保障。一是提高工作效率。做到三个“第一”:第一时间受理接待、第一时间调查核实、第一时间协调处理。一旦有信访事件,坚决杜绝“等、拖、靠”现象的出现,并积极主动协调各部门尽快解决问题。通过该项制度的实施,各信用社(部室)处理信访事件的主动性大大增强,大部分信访事件均能在本辖区内调查处理,联社接访率显著减少,确保了联社正常的工作秩序。二是严肃信访纪律。在处理信访事件过程中,坚持以事实为依据,以法律为准绳,在不违背相关法律规定的基础上,区别对待,积极应对,在政策范围内最大限度满足上访人诉求,切实维护其利益。对于事实存在且能够及时解决的问题,积极协调有关部门,彻底化解信访矛盾,防止重复上访。三是落实责任追究。对群众来访反映的问题,由于接访人处理解决不到位、劝解安抚不妥当等原因,导致矛盾激化或造成越级上访的,给予责任人经济处罚；造成不良社会影响的,按照相关规定,视情节给予责任人相应纪律处分。
强化应对措施,落实预防成效。一是突出工作重点。围绕当前清收工作大局,积极开展信访矛盾排查活动,遇到突发性、苗头性信访问题,在及时整理上报的同时,积极研究妥善解决的方案,避免了苗头问题上升为信访案件。二是加强舆情监测。各信用社(部室)安排专人进行舆情监测工作,客户经理利用工作之际,时刻体察舆情动向,以便获得预警性、超前性、深层次的舆情及信访信息,及时采取有效措施,把信访苗头及不良舆情消除在内部、化解在基层。三是强化沟通协调。积极向县政府汇报,争取宣传部门支持,强化和媒体、网站的联系,取得媒体的理解,有效防止负面舆情产生。 (杨焱)
梁大婶的“网银成长路”
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