物业好不好住了才知道
2015年08月06日 来源：
齐鲁晚报
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随着越来越多的购房者关注楼盘的后期物业保障,不少品牌房企也开始着重对物业品牌的打造。“越来越多的公司以物业服务作为一大卖点,但是物业到底好不好,入住了才知道。”业内人士刘先生称,不少开发商存在售房时对物业存在“忽悠”成分,如购房者在意楼盘物业服务的话,建议购房者可以到开发商开发的老小区进行物业的实地考察。
好物业为楼盘增值
“物业服务做得好,业主满意了,楼盘和开发商的口碑就会变好。”刘先生称,如今已经有不少购房者了解了购房并不是一锤子买卖,与生活息息相关的物业服务,也成为不少购房者考量楼盘的标准。而对于不少品牌房企而言,良好的物业服务也成了开发商的一大卖点,不少品牌房企在拓展新市场前,往往也会选择通过物业服务来树立自己良好的品牌形象。
“金科、万科等房企在刚进入济南市场的时候,都有通过物业来诠释品牌的人性化。虽然很多购房者并没有亲身体验过,但是他们通过详细的讲解,售楼处、样板区的物业服务和细节呈现,给房子增加了新的品牌附加值。”刘先生称,现在不少品牌开发商宣传的物业服务,已经不仅仅停留在保洁、停车管理等传统的物业范围,“24小时管家服务”、“社区文化课堂”、“代叫车辆”等甚至都成为了不少开发商宣称的物业标配,“通过这些物业服务的打造,既提升了开发商的品牌知名度和楼盘价值,也让购房者感觉购买楼盘放心、安心,物超所值。”
物业管理不规范 维修基金不翼而飞
“就我自己所居住的社区而言,我感觉我们的物业公司收入是相当高的。”刘先生住在三孔桥附近一大型楼盘,自前年入住新家后,对小区的物业非常不满,“楼道里经常都贴满了小广告,电梯广告、公共区域的广告收益从来没有公开过。更别提由收益由业主均摊了。这部分费用应该都被物业公司给吞了。”刘先生称,这样算来,他们小区的物业公司不光有物业费的收入,还有停车管理费、额外广告费的收入,收入应该相当高,但物业服务却远远跟不上,“小区的保洁做不好,小广告以前最长的一两个月都不清理,和物业的沟通也不顺畅。很多业主的维权意识不强,所以物业公司就一直拖着。”
而更有小区的公共维修基金,也因为物业公司不翼而飞。“2013年物业公司挪走了我们的维修基金42万元,以消防检查整改为名,不用全体业主签字,我们直到2014年11月才发现,才开始维权。”转山西路某小区的业主刘女士称,当时开发商和物业申请的公共维修基金, 10万元是车库等公共部分的维修基金,其中32万元的使用账目截至目前仍未对业主公开,现在业主委员已经针对此事件向物业公司起诉。“物业公司对业主委员会非常有意见,但业主委员会的作用很大,曾经有一次维修中央空调,物业公司报价花费近50万元,业主委员会询价则只需20万元左右,最终由业主委员会监督施工。”刘女士称。
自营、外包有区别 外包物业看“责任心”
目前,开发商与物业公司的关系存在两种,一种是开发商自己成立的物业公司,一般称为自营物业。另一种在新建小区入住前,开发商向社会进行公开招标,中标的物业公司与开发商之间的关系为合作关系,即为外包物业。近年来,不少品牌房企都选择了自己组建物业公司,将物业作为开发商的品牌开发。
家住保利的马女士告诉记者:“当初选择保利芙蓉,除一些基本因素外,我们了解到物业属于保利置业自营的保利物业,如果说买房是一次性的购买行为,那么物业管理在一定程度上可以看做开发商提供给我们的售后服务,就像平日买家电一样,售后服务往往比产品本身更加重要。”
相比较自营物业而言,外包物业则更像二手房的“加盟”店,不少外包的服务质量难以控制。“小区的物业在全国的排名都数得着。但是在我们小区的物业服务却非常一般。保洁人员打扫不打扫,什么时候打扫,似乎都没有人再去监管,有时跟保洁人员提点意见,就像没有听到一样。”在文化东路附近某小区,物业一直是外包公司负责,业主李先生说,开发商如今也已经将楼盘售完,物业又是外包,小区已经成为除了物业公司就没人监管的状态,“要是房子质量有大问题,物业基本都不管,找了也没用,最后只能自己花钱找人修理。”
(楼市记者 韦超婷 刘文倩)
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