空调出问题,售后20天后才来修 - 齐鲁晚报数字报刊

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空调出问题,售后20天后才来修

夏季制冷产品成12315投诉热点

2015年08月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月5日讯(记者　刘伟　通讯员　张强)　日照市民秦女士买的空调出现问题,拨打了特约维修部电话后,对方20天后才上门维修,让秦女士挺郁闷。东港区消费者协会近日统计发现,今年六七月份天气炎热高温,12315举报平台接到了不少关于空调销售、安装、使用等方面的投诉。
　　据统计,今年6、7月份,全区消协系统共受理消费者投诉案件82件,为消费者挽回经济损失10余万元,其中,质量类投诉有58件,占到投诉受理总量的70.73%。受理家用电子电器类投诉36件,占投诉总量的43.90%,特别是空调投诉,成为2个月来的投诉热点,反映的问题主要有空调不制冷、漏水,经营者不严格履行“三包”承诺,对应该维修的不及时上门维修,应该更换的不予更换等问题。
　　经过东港区消费者协会工作人员了解,出现大量投诉的主要原因是经营者售后服务意识不到位,事先对电器售后维修服务工作量认识不够,没有相应的增加售后服务人员,配备足够的零配件。
　　对此,东港消协提醒广大经营者:经营者应当增强服务意识,对自身产品的售后服务状况有充分的了解。在电器使用高峰期,加强售后服务的力量,配备足够的售后服务人员,以适应消费者维修服务的需要。一旦同消费者约定了维修时间,就必须认真履行,如果确实准备不足,安排不过来,应当事先同消费者沟通,协商,不要隐瞒事实真相,一拖了事,影响消费者正常生活。

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