咋防用水量超标?订用水短信啊
不但能及时了解用水情况,还能了解停水信息
2015年08月10日 来源：
齐鲁晚报
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本报8月9日讯(记者 蒋龙龙) 随着阶梯水价的实施,不少市民开始更加关心每次水表抄表的度数,害怕用超了要缴纳高阶梯水价。8日,记者从济南水务集团获悉,在阶梯水价实施后,为了更好地服务市民,济南水务集团升级了“短信互动交流平台”,将通过“点对点”发送短信的形式,为市民提供更加人性化的服务。
据济南水务集团相关负责人介绍,随着城市生活节奏的加快,在单元门张贴各类通知单已不能满足社会发展和用户需求了。但是为了满足市民的知情权,一些计划停水信息要提前向市民发布,用户用水情况又需要及时告知用户。
为了提高服务水平,济南水务集团从去年开始系统地向用户免费发送短信,告知用户用水和停水信息。此项措施,在2014年行风测评中,社会各界和广大市民给予了充分肯定和高度评价。
阶梯水价实施后,市民对用水情况了解需求更加迫切,以便合理地控制和安排用水。为提高服务水平、回应市民期待,济南水务集团升级了免费短信服务,在前期“下发”用水服务短信的基础上,推出了与用户“上行”短信“互动交流”的服务,专人处理、回应用户在用水过程中的问题咨询、意见建议收集和诉求受理等,使更多用户享受到快捷、高效、方便的供水服务。
“通过免费服务短信的措施,既能满足用户消费知情权,又可以避免张贴通知带来的环境整治问题。”
据该负责人介绍,目前,济南市已采集包括单位、居民在内的用户联络信息近40万余户。“还有不少用户没有联系方式。”为了更好地为市民提供服务,济南水务集团近期将推出多元化的采集模式。近期,济南水务集团工作人员将穿着工作服,佩戴服务证,采取单人或双人组的形式,深入社区、物业和居民家中采集信息,请市民给予理解、支持和配合。
济南水务集团相关负责人告诉记者,为解除广大用户顾虑,履行企业社会责任,济南水务集团郑重承诺,此次采集的用户信息将仅限于免费为用户提供及时、准确的用水服务短信,不作为其他商业用途。
“我们将严格遵守中华人民共和国相关法律法规,对采集的用户信息进行专业管理,确保用户的个人隐私安全。”该负责人介绍,用户的数据将由专业部门负责处理,包括用户通过各种渠道的意见建议反馈,确保用户能够有效行使权利。对于不愿意接受本公司用水服务短信的用户,“济南水务集团将无条件取消,满足用户要求。”
订制服务短信 能获得哪些信息
本报记者 蒋龙龙
据水务集团相关负责人介绍,水务集团将根据市民提供的联系信息,为市民提供全方位的用水信息,免去市民的后顾之忧。
1.水务集团会按照市民的水表抄表周期(总表单月、户表双月),在抄表后及时为市民发送用水告知短信。
2.遇计划性或突发性大面积停水,水务集团将为市民发送动态提示短信,以及季节性温馨提示(如冬季水表防冻保温服务短信)。
3.水费超周期未交、预存水费不足欠费等,水务集团都将及时为市民发送未交水费、违约金计收提示短信,方便市民合理安排时间。
4.办理各种供水业务,水务集团将为市民发送确认短信,让市民一目了然。
5.欠费停水后,在市民补交水费后第一时间,水务集团将能够及时获知并安排专人为市民恢复供水服务。
6.平时用水如需帮助,市民也可直接编辑短信回复(移动1069052915050；联通106900463750；电信106906660750),水务集团专业人员将通过上门、电话或短信方式与市民联络,让市民享受高品质的专属服务。
市民有6种方式 可订制用水短信
本报记者 蒋龙龙
水务集团相关负责人介绍,还没有提供手机号码和变更正确手机号码的市民,可根据自身情况选择不同的短信订制途径:
1.市民可登录水务集团网站(www.jnwater.com.cn),通过“用户手机自助修改”系统,登记或变更联络信息。
2.拨打水务集团“小白热线”24小时服务电话82612319,人工订制服务短信。
3.移动手机用户编辑“给水号”(7位数字),发送到1069052915050订制短信；联通手机用户编辑“给水号”(7位数字),发送到106900463750订制短信；电信手机用户编辑“给水号”(7位数字),发送到106906660750订制短信。
4.拨打辖区营业所电话告知最新联络信息。(历下88512386、市中86102087、槐荫87112128、天桥85945543、西客站67718015)
5.到济南水务集团各营业网点进行联络信息变更。
6.与水务集团专属客户代表联系进行联络信息更新。
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