七旬老人腿脚不好急等寄来的药,圆通咋就不体谅下?
要求合理送件上门 被当拒收处理
2015年08月10日 来源：
齐鲁晚报
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本报泰安8月9日讯(记者 侯峰 实习生 张艳) 7日,家住华易青年城70多岁的赵蓉(化名)在接收圆通快递时,想让对方送货上门,却被当做“拒收”处理。圆通公司称,只要客户没要求,该公司快递只送到代收点。
“现在快递都是提倡送到家门口,俺们小区不但连小区门口都送不到,还得大热天跑老远去拿。”家住华易青年城的赵蓉和老伴最近因为快递惹了一身气。赵蓉的老伴身体一直不好,为此,在北京的女儿专门买了药,用圆通快递邮寄到泰安。7日,赵蓉收到了快递的电话,由于自己和老伴都已经超过70岁,腿脚不方便,就请求快递员送至楼下,快递员电话里回应称“那你等着吧”。
原以为老伴儿很快就可以吃上药了,但是等了一天也没收到快递。因为老伴儿用药着急,8日,赵蓉再次联系快递员,打了四五次也没有人接,后来再打对方直接关机。于是赵蓉让在北京的女儿电话询问了快递公司,快递公司称快递被拒收。
8日,赵蓉和女儿打12345和圆通客服等投诉电话反映此事,或许受到了公司的压力,快递员才联系到赵蓉,并解释说没及时送到快递是因为没联系上赵蓉,可能寄件人将收件人号码写错了。“第一天还能打通电话,第二天就成了联系不上?”赵蓉无奈地说。
“我们平时允许快递员进小区。”华易青年城工作人员说,物业平时没有限制快递员在小区内投递的规定,不存在快递“进不来”的问题。
记者随后调查发现,在华易青年城有一家福彩投注站,该站同时也是中通、圆通、申通、韵达的代收点,不少小区居民称平时快递都是电话联系让到这里取件。记者在该投注站发现,门口处摆了一大摞快件。“华易青年城的快递都是到我们这里拿,圆通也是这样。”店里一名工作人员说。
“只要客户没要求送货上门,我们一般都送到代收点。”9日,记者以该小区居民的身份投诉该问题时,泰安圆通快递客服回应称。
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