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为被打的“高姐”鸣个不平

2015年08月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□宋磊

　　近日,一则“高姐规劝旅客被打‘毁容’”的新闻在网上发酵。8月4日,在北京至南昌的G490次高铁上,一位“高姐”出于安全考虑,阻止旅客面对面坐车时,遭遇旅客一家12口人的攻击,脸部伤痕累累。
　　此事一出,网络一片哗然,网友们一是对“高姐”的遭遇表示同情,二是对那一家12口表示愤怒。因为工作缘故,笔者平时与高铁的乘务人员接触较多,深知他们平日里工作的不易,因此想替被打的“高姐”来鸣个不平。
　　一般来说,一列高铁少则有500多名旅客,多则上千名,而且上上下下的旅客都是流动性非常大的,假设对每位旅客的服务为2分钟,上千名旅客就需要16多个小时,而高铁运行时间有些只有3-5个小时,根本无法做到对每位旅客进行嘘寒问暖。而那些长线高铁,“高姐”们一站就是10个小时左右,一趟下来,有些人的双脚全都浮肿。
　　换位思考一下,如果这是旅客自己的亲人,还会暴力相向吗?哪怕确实对服务不满意,明明有投诉的途径,何必拳脚相加呢?高铁上的冲突看似偶然,实则反映了个别人身上过重的戾气,认为买了铁路的服务自己就成了为所欲为的“上帝”,就有权对乘务人员发泄不满情绪。在这里面,看不到对人、对劳动者的基本尊重,看不到对公共秩序的遵守。
　　事实上,类似的事件不少,多是以双方和解告终,被曝光的只是少数。或许是时候动用法律武器,给制造事端的人以教训了。唯有法律的力量,能为乘客与乘务人员之间的权责,划出明确的界限。(作者为本报经济新闻中心记者)

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