难忘的道别真切的启迪 - 齐鲁晚报数字报刊

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难忘的道别　真切的启迪

——市北区人民医院优质财会服务之感悟

2015年08月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　裴老先生是市北区人民医院第一批定点的门诊大病患者,已经治疗十几个年头了。
　　近日,他像往常一样来到市北区人民医院的门诊大病结算窗口,但他深情地对财会人员说:“我今天不是来看病开药的,而是来与你们道别的。我要搬到儿子家去住了,儿子家乘车到这里要一个多小时,我心脏不好,腿脚也不利索,不能继续到这儿看病拿药了。我年纪大了,遇到大病报销政策调整,常常弄不明白,你们一次一次不厌其烦地跟我解释。每月还帮助我拿药,这些年没少给你们添麻烦,我这次来就是和你们道个别、说声谢谢!”
　　一句句朴实的话语,深深打动了在岗财会人员的心。裴老先生所表达的不仅是一声简单的谢谢,也不仅是一次普通的道别……
　　患者身体上遭受着疾病的折磨,心理上往往比较脆弱。医院的财会人员虽然不是大夫、护士,不能为患者提供直接的医护服务,但挂号、收款、记账和结算等财会服务,也是医院优质服务环节中不可或缺的。财会人员只要立足本职,悉心倾听患者诉求,耐心详尽为患者解答,热心周到为患者服务,多一份关爱,多一份帮扶,抚慰患者的心理,一点一滴,日积月累,同样可以感动患者的心,同样可以留住患者的情。
　　一次难忘的道别,也是一次真切的启迪。
　　　　　　　　(贝仁奕)

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