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创新服务模式提高效能

查询、缴费、业务办理“掌上”搞定

2015年08月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月12日讯　8月4日,记者从国网德州供电公司了解到,该公司积极探索、创新服务模式,推出了“国网山东省电力公司”微信公众号和“掌上电力”APP,用户通过关注微信号和下载软件就可以实时查询到自己的用电情况、历史交费记录等信息,实现电费缴纳、业务办理等功能。
　　据了解,客户可以在微信公众号中关注“国网山东电力公司”和下载“掌上电力”APP,并按照弹出来的图片说明,输入“户号”和“密码”等信息,就可以完成绑定。公众号分为“我的用电”、“业务办理”和“用心服务”三个板块,可以为客户提供分月电量、电费曲线等信息,方便客户及时了解自身的用电情况,实现明白用电,科学用电。
　　今年以来,该公司着力贯彻客户导向型“大服务”机制,创新开展了“客户体验日”活动,该公司市县班子成员每个月利用半天时间,通过“四不两直”的方式、以客户的身份,到营业窗口体验业务办理,抽查服务质量。通过“角色转换”、“换位思考”,及时发现和改进管理瓶颈和服务中存在的问题。结合近期标准化抢修、电能表换装、业扩提质提速和营业厅标准化建设等营销重点工作,组织开展全市营业厅典型业务场景展示观摩,强化窗口人员对59种营业业务的理解与应用。开展高压业扩流程进行绩效监控和效能分析,针对设计施工用时较长的问题,推行了14种业扩典型设计,建立了常用物资储备库。应用典型设计的高压业扩项目13项,应用率48.2%,平均设计周期缩短48.9%。同时,在调控中心每月发布10千伏配电线路可开放容量,保证客户“无障碍”接入。截至目前,高压业扩时长平均缩短了8天,同比减少12.3%,全市无一业扩受限项目。
　　　　　　　　　　(刘春华　王衍)

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