营销人员体验角色反串 - 齐鲁晚报数字报刊

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营销人员体验角色反串

2015年08月13日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月12日讯　结合迎峰度夏、防汛保电期间窗口业务大量增加的实际,国网德州供电公司组织28名营销服务人员以“角色反串服务提升再练兵”为主题,在三个营业分中心,同步开展营业窗口服务体验活动。活动中,参加角色反串的相关营销专责、班组长轮流到营业服务窗口,协助客户办理用电业务,使前台和后台的工作得到有效融合,实现了手续简化和流程优化,提升了优质服务水平。
　　在以往营业窗口服务工作中,一些转办业务无法第一时间答复客户,窗口服务人员需下发相关班组进行二次答复。通过角色反串的方式,相关工作人员可以当场回复,减少中心业务转办和客户咨询的过程,优化了业务办理流程,最大限度的提升了办电效率。
　　　　(李玉刚　徐维真)

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