临邑联社构筑三道防线提升信访水平

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临邑联社　构筑三道防线　提升信访水平

2015年09月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　临邑联社构筑三道防线,及时解决合理信访诉求,有效防止矛盾扩大和激化,及时消除不和谐因素,防范和化解声誉风险,确保各项业务稳健发展。
　　构健体系,分工协作。一是该联社充分认识到处置信访事件的重要性,确立了“经营、信访”两促进、两提高的信访战略,将信访工作纳入党委班子成员工作日程。二是设立了专门的信访办公室,配备专职信访接待工作人员,各条线部室设立信访专接岗,明确辖内各信用社主任为信访工作的第一责任人,形成一级抓一级,层层抓落实的信访工作领导责任体系。三是进一步完善联席接访制度,积极履行综合指导、协调推动的职责,切实形成信访部门牵头,各业务条线共同参与的大信访体系,构建“内外配合、上下结合、内部融合”的工作格局。
　　强化服务,消除隐患。一是从源头抓起,组织业务骨干梳理信贷流程,制作贷款办理明白纸,实行限时承诺服务,聘请社会监督员,公开举报电话,推行“阳光办贷”。二是通过发放调查问卷、召开座谈会、走访调研等方式,及时掌握内部员工、外部“三农”客户的业务需求和亟待解决问题,制定配档表,明确责任人和完成时限,着力改进金融服务,消除信访不稳定因素。三是聘请山东环周律师事务所法律顾问、政府信访部门,对中层以上干部、大堂经理、客户经理、条线专访员进行授课,提高全员接访能力,提高接访效率,将信访隐患消除在萌芽之中。
　　细化流程,明确问责。一是认真排查梳理,逐案建立台账,对梳理出的信访案件,按照业务条线管理,进行责任交办,签订信访案件化解责任书。二是严格落实首问责任制,对群众提出的问题,不推诿、拖延,第一时间介入、第一时间解释细致化解。三是坚持日常督导与联合督导相结合,监保部指定专职信访人员根据问题台账,每周督导条线部室限期解决问题,切实加强对信访工作的督查督办,确保事事有回声,件件有着落。　　(王丽　于观峰)

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