81名热力“供暖管家”将上岗 - 齐鲁晚报数字报刊

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81名热力“供暖管家”将上岗

东城的供暖费今年可以在网上交了

2015年09月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　济南热力公司在诚基中心小区公布了供暖管家的联系方式。　　　　本报记者　蒋龙龙　摄

　　　　本报9月7日讯(记者　蒋龙龙)　记者从济南热力公司获悉,济南热力公司将在东部城区全面推行“供暖管家”服务新模式,网格化管理实现供暖片区服务全覆盖,让东城热用户享受“管家式”服务,81位“供暖管家”每人管辖2000户热用户,为居民提供一站式服务。
　　“我是您的供暖管家,我叫温心………”这是今年供暖季济南热力将广泛推行的“供暖管家”服务新举措,每一位供暖管家管辖2000户热用户,与辖区内用户形成了“一对多”“点对点”的服务模式。
　　据济南热力公司相关负责人介绍,每一位供暖管家印制统一的服务卡,在发放供暖宣传单时送到居民家中,服务卡上印有该片区供暖管家的姓名及联系方式,用户在遇到用热政策咨询、故障、测温等供暖问题时,可直接拨打片区供暖管家的电话,以便及时得到处理。
　　该负责人说,“解决了用户拨打12345、12319等服务热线询问供暖问题过程中的传递环节多、耽误时间、转述有可能造成内容误传等问题,同时对部分特殊客户不方便到营业厅办理业务提供了切实的便利。”
　　济南热力公司会在公司网站、供暖宣传单上公布供暖管家的联系方式,用户可以留意。市民也可以在济南热力网站(www.　jnreli.com)输入供暖号进行查询。
　　济南热力公司负责人还介绍,济南热力网站今年也进行了全新改版升级,增加了“在线交流”及“网上服务”功能。用户登录网站后,在“网上服务”一项中,通过山东公共缴费平台、财付通、支付宝进行在线交费,省去了去客服大厅、银行缴费的路途奔波、排队等候等不便,使交费更方便快捷。
　　同时,济南热力还与多家银行合作开通了网上银行缴费渠道,持招商银行、兴业银行、中国银行、浦发银行、齐鲁银行、中信银行、建设银行卡的客户只要登录到这些银行的网上银行或者手机银行,就可以缴纳采暖费。

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