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差异化服务是“杀手锏”

2015年09月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　徐凌忠和郑庆水都认为,无论是从国内整体来看,还是仅考虑山东,“高端医疗都是个很大的市场,虽然目前刚刚起步发展,但是增长潜力很大。”　
　　《2014年山东省卫生和计划生育事业发展统计公报》数据显示,截至2014年年底,山东省有公立医院有854家,民营医院1000家。而在诊疗人次和住院人数方面,公立医院均可占到88%左右。面对公立医院的强大地位,郑庆水认为外资医院和高端民营医院的竞争关键在于提供差异化的服务。
　　郑庆水表示,与公立医院相比,外资医院和高端民营医院的最大竞争优势在于提供更人性化和更贴心的服务,包括就医环境、医护人员服务态度等各方面,“虽然价格确实比公立医院贵一些,不过关键是可以让大家觉得物有所值,在就医的时候有更多的选择。”
　　在采访中,济南市民冯兰也表示,“如果济南能有外资独资医院,就算价格贵一些,需要的时候我也愿意去。现在去三甲医院看病排队时间太长,经常是看个病两三分钟就被医生打发了,多问两句医生都不耐烦。”冯女士认为,虽然不少医院门诊可以预约时间,但是挂号、缴费、取药、检查等仍然要排很多次队。
　　也有市民表示,去医院看病服务和环境怎么样都是次要的,关键是医生水平,“看病还是去公立医院有保障,最起码保证是正规医生。”

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