有了入院与病员服务中心,患者就诊少跑不少冤枉腿。本报记者 张晓科 摄
在评审过程中,医院成立“入院与病员服务中心”,规范患者入院流程管理,有效改善了患者住院难问题。自2014年3月开始,围绕建立以患者为中心的医疗服务、管理及科研教学三大标准体系,先后修订完成院级制度、应急预案、科级制度、服务指南633项,制定47个专业703个病种出入院标准和216种疾病诊疗规范。
今年7月初,来自JCI总部的8位评审专家对济医附院进行了全面、严格、细致、认真的巡查。经过为期6天的认证,专家组做出了客观评价,一致向JCI美国总部推荐济医附院通过JCI认证。
济医附院院长陈东风表示,通过JCI认证,医院不只是得到了一张证书、一块金牌,而是引入了医疗质量持续改进和患者安全管理等新思维新理念,使全院各项工作实现了精细化、标准化、科学化、规范化。通过JCI认证仅是一个开始,只有敞开大门,广泛接受社会各界的监督建议,才能不断提升医院国际精细化管理水平,才能为群众提供更加安全、高效、价廉的品质医疗服务。
“JCI的精神在于持续不断地改进服务质量,不断地加强医疗安全。作为我省第一家通过国际认证的大型综合医院,面对新的、难得的发展机遇,济医附院任重道远。”山东省卫计委副主任袭燕表示,希望以此为契机,更好地为济宁市和鲁西南地区的广大患者服务,早日将医院建成为国内一流的学术医学中心。
在新闻发布会上,JCI首席顾问刘继兰教授向医院授“国际学术型医疗中心医院”证书,并代表JCI总部向医院表示衷心的祝贺。现场来自省内60余家卫生主管部门、医疗机构的600余人共同见证了这一时刻。
专家声音
医院的人性化服务 给人留下深刻印象
“在通过JCI评审的医院中,条件、资质各不相同,而JCI像变形虫一样,一条标准在不同医院有了不同的实施办法。”结合JCI要求,济医附院在持续改善过程中,也使得医院的各项医疗服务更接地气,更人性化,这一系列的变化也给评审专家留下深刻的印象。
“JCI的评审标准是以‘患者为中心’,这与国内医院等级评审并不矛盾。”美国国际医疗卫生机构认证联合委员会(简称JCI)医疗质量与安全首席咨询专家赵继兰认为,不同的医院评价体系,有不同的侧重点。而医院等级评审对医院,尤其是三甲医院会有硬件要求,有其合理性,这代表着政府对资源分配的主导。“而在JCI评审中,对硬件的要求并没有着重强调。在乎的只有医院如何设计系统、完善机制、流程与人文环境,来为病人提供高质量、安全、人性化的服务。”
刘继兰说,对医院做JCI评估时,她发现患者在检查和住院时,花费了大量时间。于是,医院实行了预约机制,做完检查然后入院,减少压床时间。现在,在济医附院住院,有床位全院统筹,并且每一个医生开具住院证时,要对病人入院紧急水平进行分级。如此一来,对于紧急住院患者、待住院患者的等级级别一目了然。
刘继兰说,“以病人为中心”的医疗服务是没有止境的,JCI评审强调的是“有没有机制能够让医院今天比昨天好,明天比今天更好。”
本报记者 李倩
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