挂号交费全自助,无需再排队
毓璜顶医院推出“一卡通”自助服务系统,缓解看病慢
2015年09月09日 来源：
齐鲁晚报
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本报9月8日讯(记者 柳斌 通讯员 李成修 刘肖宏) 去大医院看病,最让人头疼的就是排队。挂号排队,交费排队,看个小病至少大半天。为此,烟台毓璜顶医院推出“一卡通”自助服务系统,46台自助机同时提供服务,挂号、交费、花费查询等点点按钮就搞定,连取药都是自动化,市民看病更加省时省力了。
7日下午,市民高女士来到毓璜顶医院打算看看妇科病,按照以往的模式,她需要在窗口进行排队挂号,医生如果建议做B超或者其他项目时,他要再去窗口排队交费,排完队往往小半天的时间没有了。医院推出“一卡通”自助服务系统后,对高女士来说看病方便了。
高女士下午三点多来到门诊大厅时,十几台自助服务系统还都空着,她无需排队,直接操作进行挂号等手续。站在一旁的工作人员也赶上前来,进行引导和帮助。
高女士按照屏幕提示,拿出二代身份证放在了感应区,屏幕弹出高女士信息页面,她输入手机号码后,屏幕自动弹出相应页面,预约挂号、交费、购买病历本、查询、满意度评价等只需轻轻一点。
高女士点进预约挂号选择相应科室后,从多位专家中选择了一位,并打算第二天早上来看病。预约成功后,系统立即打出凭条,上面注明了高女士就诊科室的具体位置,并建议她第二天早上8点16分到候诊区等候。“现在看病太智能了,省去了排队等候的时间。”高女士介绍说。
据毓璜顶医院副院长于国平介绍,为了尽可能缩短病人在门诊的无效等候时间,缓解门诊就诊“三长一短”(挂号时间长、交费时间长、候诊时间长、就诊时间短)问题,医院于2014年10月28日,在东区门诊上线使用“一卡通”自助服务系统。经过近10个月的运行、调整,自助机目前在整个门诊区域全部上线使用,46台自助机分布于门诊大厅及各科门诊的候诊区域,并配有9名自助机导引员进行现场指导。
据统计,今年8月份医院自助挂号28832人次,占当月挂号人次的21.83%、自助发卡9612张、自助交费1160余万元。病人不出候诊区便可办理各项业务,减少病人来回奔波之苦。
记者了解到,除了在自助机上进行预约挂号,市民还可以通过网络预约(www.95169.com)、电话预约(全国拨打电话:95169)等方式,预约两周内号源；另外操作更方便手机APP也正在测试中。
持卡就诊须带二代身份证
工作人员介绍,自助机办理诊疗卡时以二代居民身份证为唯一识别证件,病号来院就诊时,须携带二代居民身份证,在自助机办理诊疗卡后即可享受各项自助服务。实名制就医可保存患者历次就诊信息,确保人卡一致,避免在就医过程中张冠李戴；凭身份证退现金预存款,可确保预存资金的安全。诊疗卡内含有病号的诊疗信息,一人一卡,仅限本人使用。
若儿童没有办理身份证,可携带儿童户口本、家长身份证到东区挂号收费3号窗口办理,请勿用家长的诊疗卡为儿童办理就诊业务。
据介绍,自助机号源与人工窗口号源来自同一号池,自助机挂号时间为:6:30-11:15、12:00-17:15(冬季16:45),比人工窗口挂号时间大大提前,病人通过自助机可选择到自己信赖的专家。
医院提醒,病号在办理诊疗卡时要预存一定数量的预交金,就诊结束后,卡内余额可凭身份证到挂号收费窗口退回；同时建议卡内保留一定余额,以便下次使用,若需要发票可在窗口打印。
取药也实现自动化
在医生诊断完成后,病人往往要到医院取药室拿药,一次漫长的排队等待又要开始了。最近去毓璜顶医院看病的市民可能会发现,从毓璜顶医院拿药不用排长队了,取药也实现了自动化。扫描仪一扫凭条,药很快通过传送带送到窗口。
市民王先生想给家人拿一盒洛芬待因缓释片,他通过自助系统交费后,拿着凭条来到了取药窗口,医生的取药速度是他没想到的。透过窗口的透明玻璃,王先生并没有看到工作人员“挎篮子”取药的过程,而是看到药直接从货架上掉下,通过传送带很快到了窗口,窗口工作人员再次对信息进行核对后,将药交给了王先生。
据副院长于国平介绍,自动取药系统的应用一方面减少了病人排队取药的时间,另一方面减少了取药的差错。
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