机票改签手续费相差七百 - 齐鲁晚报数字报刊

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机票改签手续费相差七百

代理商违规加价收费将受网站惩戒

2015年09月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月17日讯(记者　王帅)　“机票总共花了九百多,改签手续费却要花七百,太坑人了。”近日,章丘市民齐先生致电本报反映,在网站上购买机票后改签,代理商对手续费竟要价七百元,而实际上航空公司却可以免费改签,对此不满。
　　据了解,齐先生今年23岁,正在韩国留学。8月底,因学校放假安排,齐先生在去哪儿网购买了山航从首尔到济南的往返机票,票面价格共计939元。9月初,已返家的齐先生接到学校考试通知,要提前三天返回学校,随即在去哪儿网上提交了机票改签申请。
　　“改签申请提交后,网页没有下一步的提示,我就打电话过去找代理商。”齐先生说,当时代理商客服告知自己改签需要缴纳手续费,并补齐票面差价,客服查询后表示同一航班提前三天仍有余票,不需补差价,提出要齐先生交700元的改签费,并用支付宝转账过去。
　　700元的手续费,占到总票价的七成还多,齐先生追问手续费是按照什么标准收取的,代理商客服却称,在系统中直接查询出改签手续费的金额,没有其他的依据。客服同时表示,齐先生通过代理商购买的机票,只能在代理商处改签。
　　随后,齐先生又拨打了山航客服的电话,其工作人员表示,根据齐先生的改签要求,航空公司按照规定可以免费进行改签办理,只需要齐先生提供相应的身份证明,确保是乘机人进行相关操作。之后,齐先生顺利进行了免费改签。
　　对此,记者联系了去哪网的客服人员,询问代理商提价收取手续费的情况是否合规。其客服表示,严禁代理商变相加价收取手续费,对于购票人遭遇的问题,网站将进行核实并对相关代理商的违规行为进行惩戒。
　　为什么同一张机票的改签,代理商和航空公司之间手续费差别如此之大呢?有关业内人士透露,代理商所售机票的退改签费用理应与航空公司一致,但代理商用低价机票来增加销售量,并在退改签手续费上提高价格平衡一部分收益,代理商在航空公司的规定之外加价收取手续费,其实是不当占有原本属于消费者的利益。
　　业内人士提醒,退票一般只能通过代理商进行,而改签则可通过航空公司直营渠道进行,如果乘客对代理商设置的退改签规则有异议,可直接联系航空公司总部的官方客服人员进行确认,以免被代理商忽悠。

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